400電話的作用有哪些

傳統(tǒng)的呼叫中心通過400電話接入系統(tǒng)，然后實現(xiàn)呼叫中心的全部功能，現(xiàn)在的企業(yè)400電話不用投資任何設(shè)備，400電話就能夠有傳統(tǒng)呼叫中心同樣的功能，降低企業(yè)投資呼叫中心門檻，提升用戶的服務(wù)質(zhì)量。

400電話是當前一種較為熱門的服務(wù)熱線電話，其充分融合了計算機技術(shù)與通信技術(shù)。智能和傳統(tǒng)400電話的區(qū)別是其帶有許多特殊功能，在接入手段、電話轉(zhuǎn)接與處理、信息管理等方面大大增強與提升了的新一代的400電話。

1、提升客服工作效率

現(xiàn)在400電話已經(jīng)走入智能化時代，智能語音機器人可以智能應(yīng)答用戶來電，可以與用戶進行對話，并且支持轉(zhuǎn)接人工。而當人工在與用戶通話中，智能機器人還可以輔助人工，將自動匹配相關(guān)的信息提供給客服人員，節(jié)省客服人員的時間，提供工作效率。

2、節(jié)約人力成本

不管是售后還是售前，一些用戶提出的疑問都是有共性的，企業(yè)可以讓語音機器人學(xué)習(xí)這些知識，在接聽用戶電話時可以自動回答用戶的相關(guān)疑問。機器人代替了部分人工，企業(yè)可以相應(yīng)的節(jié)約人力成本。

3、提升用戶體驗

售前和售后的服務(wù)質(zhì)量對于用戶的體驗有著至關(guān)重要的影響。400電話除了可以幫助用戶提高工作效率之外，還能夠提高語音服務(wù)質(zhì)量。另外400電話自帶的CRM系統(tǒng)使得整個用戶服務(wù)環(huán)節(jié)滲透到企業(yè)的各部門，提升用戶的服務(wù)體驗。

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