400電話是企業(yè)與客戶溝通的重要途徑之一,為了進一步保證企業(yè)服務質量,確保與客戶溝通順暢,讓客戶更滿意,提高服務效率,特制定400電話管理方法。
第一、不同區(qū)域的400電話來電轉接到不同的400號碼接聽,如廣州地區(qū)的客戶來電就轉接至廣州本地的接聽分組上,北京地區(qū)的客戶來電就轉接至北京地區(qū)的接聽分組上,實行各地本地更快捷方便的服務,讓客戶在短時間內(nèi)找到需要的部門,提高客戶服務效率。
第二、減少出現(xiàn)電話無人接聽的現(xiàn)象,正常工作上班時間為周一至周五9點至18點,有專門客服人員接聽;遇非工作時間將號碼轉接至客戶服務業(yè)務人員手機上,避免客戶資源流失。
第三、對于工作日的400電話來電客戶,都應該詳細記錄來電事項及內(nèi)容(來電號碼、來電區(qū)域、通話時間),如非工作時間有不方便記錄的來電,事后應通過通話錄音及時記錄下來,確保每通電話都有跡可循,不錯失任何時間、任何情況下的一個400來電。
第四、出現(xiàn)坐席全忙或無法接通的情況,系統(tǒng)應針對未接來電,自動發(fā)送一條編輯好的短信內(nèi)容到400電話終端,提醒企業(yè)客服人員及時回復未接來電。
400電話管理充分體現(xiàn)企業(yè)服務意識,樹立企業(yè)品牌形象,避免客戶資源流失,提高成交率,進而提升企業(yè)銷售業(yè)績。
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責任編輯:巨人網(wǎng)絡通訊小編
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