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400電話具備哪些實用功能?

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  企業(yè)400電話從2004年開始出現(xiàn),已經(jīng)發(fā)展了18年。公眾對400電話的理解已經(jīng)非常普遍,企業(yè)也越來越認可400電話。這個市場經(jīng)歷了萌芽期和發(fā)展期。目前已進入暴發(fā)期,市場需求不斷擴大,增長迅速。如今,在中國,無論是大型集團還是民營企業(yè),我們周圍的許多企業(yè)幾乎都會申請400電話。沒有400電話,就沒有生意,這已經(jīng)開始成為大家的共識。事實上,400電話不僅僅是企業(yè)的一個簡單電話號碼。經(jīng)過專門的數(shù)據(jù)比較和分析,我們可以看到它還具有以下主要功能。

  1.ivr語音導航功能

  ivr語音導航的功能是什么?簡單分析:當客戶撥打400時,“咨詢請按1”和“請按9轉(zhuǎn)手動客服”的導航提示音是語音導航功能。通過400電話的功能,客戶服務(wù)可以大大提高他們的工作效率。

  2.通話記錄功能

  通話記錄功能意味著人工客服接聽的每一個電話都將被電話400的后臺系統(tǒng)自動保留。通話結(jié)束后,企業(yè)收費可以進入管理后臺進行下載和分析。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關(guān)鍵的語音數(shù)據(jù),還可以用來監(jiān)控內(nèi)部客服人員的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài),便于對他們的工作進行評估。

  3.rbt

  rbt的功能是,當用戶撥打400并等待時,會聽到一些企業(yè)的介紹或歡迎詞,如“您好;歡迎致電xx公司”。一個好的個性化rbt可以讓用戶在撥打400時獲得更好的體驗。

  4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

  在400電話的后臺系統(tǒng)中,收費可以查看比較詳細的通話記錄如通話號碼、通話持續(xù)時間等數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查和客戶信息數(shù)據(jù),這對于企業(yè)管理自己的客戶資源非常方便。

  5.客戶信息功能

  400電話啟用客戶留言功能后,當企業(yè)400熱點忙或節(jié)假日無法接聽客戶電話時,系統(tǒng)會自動提示客戶留言。企業(yè)可以借助400電話的后臺語音留言記錄,查詢用戶的總號碼,方便客服人員處理或回撥。

  以上五個方面是400電話常用的一些功能。通過這些功能,用戶可以更好地改善通話體驗。

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