電銷怎么防止被客戶投訴封號(hào)?

　　市面上沒(méi)有百分百保證電話銷售不封號(hào)的工具，即使是使用電銷卡或者電銷外呼系統(tǒng)，一樣是有被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楸豢蛻敉对V封號(hào)是無(wú)法控制的，只能電銷人員使用一些技巧，減少被投訴的概率，那么電銷怎么防止被客戶投訴封號(hào)呢?

　　電銷怎么防止被客戶投訴封號(hào)?

　　1.從自身控制

　　在和客戶打電話進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中，我們需要時(shí)刻保持禮貌，文明用語(yǔ)，盡量避免和客戶發(fā)生沖突，就算遇到素質(zhì)不好的客戶，我們也不要發(fā)脾氣。只要不和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，客戶投訴的幾率還是比較小的。

　　其次，在合適的時(shí)間適當(dāng)?shù)負(fù)艽蚩蛻舻碾娫挘遣粫?huì)引起客戶的反感而投訴的。但如果經(jīng)常在大晚上休息的時(shí)候打電話，而且同一個(gè)客戶在一天幾遍幾遍地打，那么脾氣再好的客戶也會(huì)想投訴。注意跟進(jìn)客戶的時(shí)間段和跟進(jìn)頻率，也會(huì)在一定程度上降低投訴率。

　　2.從客戶資源控制

　　現(xiàn)如今電話銷售的客戶資料、電話號(hào)碼，基本都是通過(guò)大數(shù)據(jù)或者時(shí)網(wǎng)上搜集得到的，由于客戶本身是不知情的，而且數(shù)據(jù)存在一定失誤性，如果一接通客戶的電話就開(kāi)始推銷是很反感的。

　　因此在客戶的選擇上，我們盡量要選擇意向客戶，最好是不要去隨便找些號(hào)碼進(jìn)行盲打。

　　3.借助工具篩選客戶

　　現(xiàn)在市面上有些外呼軟件帶有黑名單過(guò)濾功能，可以過(guò)濾掉有過(guò)投訴記錄的高風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有過(guò)投訴記錄的客戶再次投訴的幾率比從來(lái)沒(méi)有投訴過(guò)的客戶投訴幾率高得多。只要我們把高風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼過(guò)濾掉，也可以降低投訴率。

　　從上面三個(gè)方向來(lái)進(jìn)行電話銷售工作，是能有效減少客戶投訴的，這樣也就能減少被客戶投訴封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。電話銷售封號(hào)都是有原因的，只有找到原因才能針對(duì)性地解決，還想知道更多請(qǐng)點(diǎn)擊“電話銷售封號(hào)都是怎么規(guī)定的?”。