做電銷被投訴是會(huì)實(shí)名到工信部的，如果次數(shù)多了就會(huì)被封號(hào)，一旦被封工作無(wú)法進(jìn)行下去，對(duì)電銷企業(yè)的影響是比較大的。那么電銷企業(yè)如何降低投訴封號(hào)幾率呢?
電銷企業(yè)如何降低投訴封號(hào)幾率?
1. 使用黑名單過濾系統(tǒng)。所謂的黑名單過濾功能，就是外呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析直接過濾掉有過投訴經(jīng)歷的客戶。當(dāng)銷售把客戶資源導(dǎo)入外呼系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，檢測(cè)到哪些客戶有過投訴經(jīng)歷，然后篩選掉，銷售在聯(lián)系客戶的時(shí)候，就會(huì)直接跳過被篩選的客戶，這樣就能在很大程度上降低投訴幾率。黑名單過濾系統(tǒng)還能過濾掉空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、關(guān)機(jī)號(hào)等無(wú)效號(hào)碼，提高電銷人員的工作效率。
2. 電銷人員要有專業(yè)素養(yǎng)。一是使用專業(yè)的電銷話術(shù)話術(shù)，二是銷售人員與客戶溝通要有良好的態(tài)度和語(yǔ)氣，三是跟進(jìn)客戶的頻率。如果投訴率高，可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整話術(shù)，用詞用句盡可能別讓客戶感覺到不舒服、與客戶溝通的態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親和，切記不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵等不愉快的現(xiàn)象。跟進(jìn)的頻率不宜過高，比如客戶不接電話，你一天就打好幾次，那樣很容易給客戶造成困擾而被投訴。如需了解更多相關(guān)信息，可以點(diǎn)進(jìn)電話銷售被封號(hào)了要如何進(jìn)行下去?了解。
電銷企業(yè)可以使用黑名單過濾系統(tǒng)、電銷人員保持專業(yè)素養(yǎng)等方法減少投訴封號(hào)幾率。
