當(dāng)400電話融入企業(yè)呼叫中心，無形中提高的了企業(yè)直接面對(duì)來電客戶的辦事效率，無論是來電咨詢旅游路線，還是來電了解最新旅游線路的適時(shí)價(jià)格，還是旅行中途的情況反饋，甚至是客戶對(duì)于企業(yè)服務(wù)及其員工個(gè)人的投訴，都可以通過400電話以及背后連接的強(qiáng)大系統(tǒng)功能來快速高效地解決。400電話的全國統(tǒng)一號(hào)碼，成為各大旅行社標(biāo)識(shí)的象征，當(dāng)然也承載的是服務(wù)的象征。
400電話客戶滿意度提升盈利增長點(diǎn)
針對(duì)旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，越來越多的旅游業(yè)內(nèi)客戶選擇了400電話代理的號(hào)碼作為提升自身企業(yè)形象與服務(wù)的一種通訊解決方案。來自哈佛大學(xué)研究學(xué)者表明，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的高低決定著員工滿意度，員工的滿意度直接影響到工作的效率和質(zhì)量，同時(shí)也直接影響到客戶的滿意度，最終反饋會(huì)企業(yè)的是一種持續(xù)盈利的增長額度的大小。400電話通過自動(dòng)語音應(yīng)答，IVR語音導(dǎo)航等功能自動(dòng)將客戶分流，這樣大大減少了員工的工作量，只需要直接引入咨詢的坐席，或者是投訴建議的坐席即可讓客戶收到滿意的效果，既提高效率的同時(shí)也讓客戶領(lǐng)略專業(yè)周到人性的服務(wù)，其功能同我們?nèi)粘艽虻?0086功能類似，既有自動(dòng)接聽的語音應(yīng)答，自助導(dǎo)航，也可以順利轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，輕松便捷，親切高效。
400電話企業(yè)流程化科學(xué)化管理新體驗(yàn)
企業(yè)管理中常出現(xiàn)這樣一句話：好制度把壞人變好，壞制度把好人變壞。對(duì)于企業(yè)而言，通過一系列的科技手段提高工作效率固然是發(fā)展的必然趨勢，但是通過強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)以及其他的方式也是管理過程中必不可少的。400電話中電話全程的錄音系統(tǒng)更好地反映出每一位客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)化的水準(zhǔn)，以及更多了解到客戶第一時(shí)間真實(shí)的感受，作為對(duì)于過程的監(jiān)控起到了非常好的作用。
還可以通過自動(dòng)呼叫、回訪等來適時(shí)追蹤客戶，了解他們的真切感受，以便監(jiān)控工作細(xì)節(jié)的同時(shí)，調(diào)查客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量非常有幫助，同時(shí)也能讓客戶感受到企業(yè)對(duì)于自己的重視程度。
