關(guān)于企業(yè)售后，我相信是很多企業(yè)都比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題了，因?yàn)槭酆蟮暮脡氖菦Q定了客戶是否持久發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何讓我們?cè)谑酆蟓h(huán)節(jié)做到盡善盡美，能夠讓客戶對(duì)這家企業(yè)的售后服務(wù)感到滿意，是企業(yè)積累口碑和保持長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵因素。
尤其是對(duì)于我們那些剛開始發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，讓我們的企業(yè)發(fā)展售后服務(wù)提升我們售后品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，也是我們企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要原因。
如何提升企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，我相信400電話就是一款幫助企業(yè)提升售后服務(wù)品質(zhì)的工具。我們跟400電話代理商溝通后了解發(fā)現(xiàn)，400電話現(xiàn)在使用的企業(yè)越來(lái)越多，很多企業(yè)在剛剛創(chuàng)立以后，就會(huì)主動(dòng)去辦理一個(gè)400電話，這也給我們400電話代理商帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。
那400電話是怎么做到讓企業(yè)客戶如此青睞的呢？我們通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比分析出以下幾個(gè)原因。首先，當(dāng)我們企業(yè)辦理一個(gè)400電話以后，會(huì)重新宣傳我們的企業(yè)，對(duì)外留的企業(yè)聯(lián)系電話全部都是我們的400電話，包括在做對(duì)外宣傳的時(shí)候，也是使用400電話作為企業(yè)的聯(lián)絡(luò)方式。
然后我們企業(yè)肯定會(huì)把所有的電話都綁定在我們企業(yè)的400電話里面，通過(guò)我們企業(yè)使用的400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航這個(gè)功能，把我們這些號(hào)碼經(jīng)過(guò)有序的分配，這樣我們客戶撥打我們400電話以后，會(huì)聽到一段語(yǔ)音，讓我們客戶自己選擇所對(duì)應(yīng)的客服人員。這樣做的好處就是我們既免去了客戶記憶我們企業(yè)各個(gè)部門的電話，也讓我們的客戶清楚的知道自己所需要辦理業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的客服人員。減少了企業(yè)頻繁的一個(gè)溝通工作，我們的客戶直接跟對(duì)應(yīng)的客服進(jìn)行溝通，專業(yè)的溝通過(guò)程提升客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。
而且400電話使用以后，我們400電話還有通話錄音和滿意度評(píng)分功能，當(dāng)我們客戶通話的過(guò)程中，被全程錄音下來(lái)，這樣如果客戶對(duì)之前提出的問(wèn)題或者答復(fù)有質(zhì)疑的時(shí)候，我們企業(yè)可以調(diào)取錄音出來(lái)，這樣在處理問(wèn)題的時(shí)候就有了一個(gè)證據(jù)，那針對(duì)出現(xiàn)歧義的部分我們就非常好處理了，究竟是誰(shuí)的問(wèn)題我們都能很容易分辨出來(lái)，在處理這件事情就可以非常簡(jiǎn)單了。
所以說(shuō)，這也是我們企業(yè)售后為什么一定要使用我們400電話的原因了。
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