隨著越來(lái)越多的企業(yè)開通400電話，我們對(duì)這個(gè)數(shù)字也有了一定的了解。
400電話是一個(gè)虛擬號(hào)碼，可以通過(guò)綁定手機(jī)或固定電話來(lái)接聽(tīng)。
它有許多功能和明顯的優(yōu)勢(shì)。
那么，企業(yè)使用更多的功能是什么呢？
一、彩鈴功能400電話是有彩鈴功能的，比如：“您好!致電某某公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)某某業(yè)務(wù)，電話接聽(tīng)中，請(qǐng)稍候!”這樣的彩鈴其實(shí)就是企業(yè)的有聲名片，可以用個(gè)性的語(yǔ)音來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的單調(diào)鈴音，可以用彩鈴給客戶帶去問(wèn)候，當(dāng)然也可以更好地通過(guò)彩鈴傳達(dá)公司信息，我們需要做的，只需要提供文字內(nèi)容就可以了，這樣就會(huì)有專業(yè)的播音員通過(guò)錄音棚來(lái)幫助我們進(jìn)行錄制。
二、通話錄音
400電話具有通話錄音功能，系統(tǒng)是可以自動(dòng)地對(duì)每一個(gè)來(lái)電進(jìn)行全程錄音的，當(dāng)需要調(diào)取錄音的時(shí)候，可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取，當(dāng)然也可以下載到本地保存。企業(yè)可以通過(guò)通話錄音來(lái)監(jiān)督客服質(zhì)量，當(dāng)然也是問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也可以為處理客戶糾紛，或者是投訴提供一個(gè)有利的證據(jù)。目前各大企業(yè)的呼叫中心，都有非常完善的錄音系統(tǒng)，這也是提升企業(yè)管理的一個(gè)有力措施。
三、語(yǔ)音信箱
在下班時(shí)間或者是公司電話全部都在通話狀態(tài)無(wú)法接聽(tīng)，在這種情況下，客服撥打400電話就會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示，現(xiàn)在是下班時(shí)間，或者是現(xiàn)在電話全在線，請(qǐng)?jiān)诘我宦暫罅粞?，將?huì)在第一時(shí)間聯(lián)系。這就是我們常說(shuō)的公司電話的離線助理，這樣一來(lái)就可以有效的確保公司不會(huì)錯(cuò)失任何時(shí)間，任何情況的一個(gè)來(lái)電，語(yǔ)音留言是可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取的，當(dāng)然也可以下載到本地進(jìn)行保存。
四、來(lái)電分析
400電話平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼，來(lái)電區(qū)域，來(lái)電時(shí)長(zhǎng)，通話時(shí)長(zhǎng)以及被家號(hào)碼，并且對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，平臺(tái)還會(huì)提供一個(gè)分析報(bào)表，來(lái)電分析功能，可以分析企業(yè)廣告，在各個(gè)時(shí)間段的投放效果，分析在線客服的接聽(tīng)數(shù)量，以及接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，可以有效評(píng)判在線客服的工作量。
除此之外，400電話還具有ivr功能功能，滿意度調(diào)查功能，中繼功能，來(lái)電黑名單功能，智能來(lái)電轉(zhuǎn)接功能，智能來(lái)電分配功能，實(shí)時(shí)清單查詢功能等等，可謂是十分的強(qiáng)大。。
