如果我們使用固定電話,企業(yè)通常不會在下班時間值班。
此時,如果有客戶咨詢,如果有客戶想購買,你會損失很多訂單。
可以想象,如果是售后服務,沒有人會處理,這也會帶來不良影響。
一、400電話與呼叫中心的關系在嚴謹?shù)亩x來分析,呼叫中心和400電話是兩個獨立的產(chǎn)品——400電話,只是呼叫中心可以選擇的一種訪問號碼,還有其他號碼可以訪問呼叫中心。例如,800號碼、以1或9開頭的短號碼等。400電話也是這樣的特殊號碼,企業(yè)需要去運營商那里申請,從而用作企業(yè)的接入號碼。
二、呼叫中心可以接入的特殊號碼
400號碼最多10位數(shù),是通信運營商推出的主叫和被叫話費分擔電信增值業(yè)務,目前被廣泛用于各領域和行業(yè)的售前、售后客戶服務。400號和企業(yè)原來的多個物理電話進行捆綁,企業(yè)只需要公布全國統(tǒng)一的400號就可以了,簡潔又好記。另外,400號碼更強的意義是,向全國各地的主要用戶免除長途費用,只收取當?shù)爻鞘须娫捹M,讓客戶更愿意去撥打企業(yè)電話,加強企業(yè)和客戶之間的粘性。
目前,400電話的幾個大分段分別是中國通信的4008號和4009號段。中國聯(lián)通的4000段,4006段;中國 移動的4001段,4007段。
簡而言之,400電話呼叫中心將400電話與呼叫中心相結合,訪問400電話時使用。辦理400電話,企業(yè)除了在通信企業(yè)申請外,還可以在具備代理資格的呼叫中心服務企業(yè)申請。
三、400電話的功能
1、來電彈屏
客服人員通過400電話能夠看到對方的電話號碼以及歸屬地,如果是老客戶,則會顯示歷史通話記錄和訂單記錄。這有助于坐席人員掌握發(fā)件人客戶信息,提高接聽效率。
2、智能語音導航
語音導航可以引導用戶切換,最常見的是ivr語音導航,是400電話呼叫中心最常見的功能,客戶可以依照語音提示獲得相應的服務,合理應用該功能可以為客戶接待奠定良好的基礎。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
客服每接通一次電話都是會進行錄音的,通過管理功能可以實時查詢通話記錄,了解坐席的工作情況,統(tǒng)計連接率、待機情況、滿意率等詳細的工作數(shù)據(jù),企業(yè)可以根據(jù)需要導出多種類型的報告,為客戶服務審查和管理提供數(shù)據(jù)支持。
400電話到底是什么電話號碼?現(xiàn)在大家是不是都非常清楚了呢?如果你的企業(yè)想要發(fā)展壯大的話,建議也去申請一下。