福建電銷(xiāo)機(jī)器人(機(jī)器人電銷(xiāo)未來(lái))

在電銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天福建電銷(xiāo)機(jī)器人，電銷(xiāo)從業(yè)人員每天加班加點(diǎn)，爭(zhēng)分奪秒的在篩選意向客戶(hù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每挖掘出十個(gè)意向客戶(hù)，就意味著企業(yè)還能繼續(xù)生存下去。

正因電銷(xiāo)行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而人工智能目前已是一個(gè)“風(fēng)口”行業(yè)。眾多廠(chǎng)商和資本發(fā)現(xiàn)福建電銷(xiāo)機(jī)器人了其中存在的巨大商機(jī)，電話(huà)機(jī)器人便順勢(shì)而為如雨后春筍般出現(xiàn)，不亞于13年-15年外賣(mài)行業(yè)“百團(tuán)大戰(zhàn)”的局面，因此在魚(yú)龍混雜的電話(huà)機(jī)器人市場(chǎng)里如何找到一款有優(yōu)秀又貼合企業(yè)自身情況的電話(huà)機(jī)器人，便成了一門(mén)“藝術(shù)”。

電話(huà)機(jī)器人是一件擁有人工智能基因的高科技產(chǎn)品，從選購(gòu)產(chǎn)品以及合作伙伴的角度出發(fā)，判斷機(jī)器人的品質(zhì)優(yōu)劣，應(yīng)注意產(chǎn)品功能、系統(tǒng)性能、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)體系、公司情況5個(gè)基本原則，接下來(lái)就詳細(xì)解讀這5大原則。

一、產(chǎn)品功能

電話(huà)機(jī)器人的研發(fā)初衷是為了代輔助人工完成海量號(hào)碼初篩、通知等簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，同時(shí)記錄分析通話(huà)內(nèi)容智能判斷客戶(hù)意向。為了達(dá)到這個(gè)要求，優(yōu)秀的電話(huà)機(jī)器人應(yīng)具備以下能力：

1、多線(xiàn)群呼能力：

一鍵批量外呼（單個(gè)通道每天800—1000通），單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫，完成企業(yè)高效率號(hào)碼篩選目的；

2、識(shí)別對(duì)話(huà)能力：

①、能夠?qū)崟r(shí)語(yǔ)音識(shí)別，與客戶(hù)完成多輪對(duì)話(huà)（引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)、疑義解答）；

②、真人語(yǔ)音通話(huà)感知度（真人配音，配音能力真實(shí)度要求較高，小廠(chǎng)商配音一般僵硬感、機(jī)械感較重，客戶(hù)感知很差，通話(huà)結(jié)果給不理想）

③、能夠動(dòng)態(tài)語(yǔ)音合成業(yè)務(wù)字段，通話(huà)感知順暢（動(dòng)態(tài)合成姓名、手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)等信息，一般小廠(chǎng)商TTS合成質(zhì)量較差，語(yǔ)音僵硬，合成音感知明顯）；

④、支持無(wú)延時(shí)打斷，場(chǎng)景噪音智能降噪（一般廠(chǎng)商打斷后有延遲，俗稱(chēng)“打不斷”，通話(huà)感知較差，不能對(duì)周?chē)h(huán)境降噪，導(dǎo)致通話(huà)斷斷續(xù)續(xù)，無(wú)法正常通話(huà)）

3、意向判斷能力：對(duì)通話(huà)內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)、根據(jù)客戶(hù)意向強(qiáng)弱智能分類(lèi)；

4、人機(jī)協(xié)同能力：高意向客戶(hù)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶(hù)、高意向客戶(hù)坐席主動(dòng)介入（非轉(zhuǎn)人工），機(jī)器人通話(huà)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)；

5、CRM能力：具備機(jī)器人呼叫后CRM銷(xiāo)售管理能力，能夠完成銷(xiāo)售全路徑管理；

6、運(yùn)營(yíng)能力：給合作伙伴完善獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)，賦予合作伙伴獨(dú)立作戰(zhàn)能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機(jī)；

7、交付能力：高度可視化的話(huà)術(shù)制作能力，傻瓜式操作，0負(fù)擔(dān)完成話(huà)術(shù)制作，給合作伙伴和終端用戶(hù)高效完成機(jī)器人部署技能。

8、產(chǎn)品迭代能力：產(chǎn)品是否能夠快速迭代，互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是“變化”，不能時(shí)刻跟隨市場(chǎng)動(dòng)向，深度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新初心的AI產(chǎn)品一定不是一個(gè)好產(chǎn)品。

二、系統(tǒng)性能

性能也有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意：

1、可靠性

在日常運(yùn)營(yíng)中，電話(huà)機(jī)器人是否會(huì)失靈、故障？更新頻次是否穩(wěn)定成熟？這些都是我們選擇時(shí)候需要考量的要點(diǎn)。

這些方面，曉芯智能就做得很好。專(zhuān)業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)巡檢，實(shí)時(shí)監(jiān)控，系統(tǒng)異常及時(shí)處理。同時(shí)曉芯電話(huà)機(jī)器人保持系統(tǒng)每周更新，保證每個(gè)月都有創(chuàng)新功能上線(xiàn)，超過(guò)同行的更新速度，保證行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

2、便捷性

在軟件市場(chǎng)中，產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單便捷成為了大范圍推廣的一個(gè)重要因素。

在考慮是否要選擇這款電話(huà)機(jī)器人的時(shí)候，不妨問(wèn)問(wèn)自己：

界面是不是夠簡(jiǎn)潔明了？

有沒(méi)有詳細(xì)的操作手冊(cè)？

有沒(méi)有操作視頻指導(dǎo)？

CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡(jiǎn)單易讀？

話(huà)術(shù)配置是否簡(jiǎn)單操作？

是否支持移動(dòng)辦公？

以上這些，曉芯智能機(jī)器人了解一下。

3、效率

電話(huà)機(jī)器人誕生原則上的意義是提高電銷(xiāo)企業(yè)的外呼率。所以效率也是我們?cè)谶x擇電話(huà)機(jī)器人時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo)。

觀看電話(huà)機(jī)器人的效率好不好，我們可以從這兩個(gè)能力來(lái)看：

呼叫能力：

1、外呼量：目前，單路電話(huà)機(jī)器人一天的外呼量一般在600-800通，曉芯電話(huà)機(jī)器人可達(dá)到800-1000通。

2、呼叫等待時(shí)長(zhǎng)：呼叫等待時(shí)長(zhǎng)是通話(huà)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。曉芯智能平均通話(huà)等待時(shí)長(zhǎng)在2-5秒，遠(yuǎn)超同行的10-15秒。

3、并發(fā)量：?jiǎn)蝹€(gè)電話(huà)機(jī)器人的通話(huà)量都是有限的，每天撥打量都有上線(xiàn)。所以如何能突破上限量？答案是多并發(fā)呼叫！這就需要電話(huà)機(jī)器人研發(fā)公司提供穩(wěn)定的并發(fā)支持。曉芯智能并發(fā)1個(gè)機(jī)器人對(duì)多個(gè)并發(fā)進(jìn)行呼叫，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理測(cè)算，一般情況下1個(gè)機(jī)器人配置3個(gè)并發(fā)能夠保障號(hào)碼資源最大利用，既保證機(jī)器人處于滿(mǎn)負(fù)荷工作狀態(tài)，又能減少呼損數(shù)量。

專(zhuān)業(yè)能力：

1、話(huà)術(shù)場(chǎng)景還原：在電話(huà)機(jī)器人與客戶(hù)的溝通中，對(duì)話(huà)表現(xiàn)越真實(shí)，話(huà)術(shù)內(nèi)容越優(yōu)質(zhì)，越能留住客戶(hù)。曉芯智能的優(yōu)秀的話(huà)術(shù)場(chǎng)景體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)配置團(tuán)隊(duì)、錄音團(tuán)隊(duì)。他們都是來(lái)自貸款、房產(chǎn)、教育、催收等各電銷(xiāo)領(lǐng)域工作5年以上的金牌電銷(xiāo)精英。資深的從業(yè)經(jīng)歷讓他們更加懂得客戶(hù)在通話(huà)時(shí)的心理狀態(tài)，能夠從看似繁瑣的電銷(xiāo)場(chǎng)景里抽象出精悍實(shí)用的電銷(xiāo)路徑，在行業(yè)知識(shí)的遣詞造句方面更是專(zhuān)家中的專(zhuān)家。

2、精準(zhǔn)的意向判斷：意向客戶(hù)是否精準(zhǔn)，直接影響后期人工跟進(jìn)效率，曉芯智能機(jī)器人不僅能夠?qū)崿F(xiàn)AB意向客戶(hù)準(zhǔn)確率95%的行業(yè)領(lǐng)先水平，同時(shí)支持終端客戶(hù)自定義分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，支持二次跟進(jìn)打標(biāo)簽。

3、資源分配支撐：系統(tǒng)是否具備完善的團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)資源分配、任務(wù)管理能力，對(duì)中大型客戶(hù)通話(huà)后客戶(hù)處理效率提升和數(shù)據(jù)安全也至關(guān)重要。

4、高效的人機(jī)協(xié)同效率：自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送、靜默監(jiān)聽(tīng)等充分協(xié)調(diào)電話(huà)機(jī)器人與坐席之間的工作協(xié)同，能將機(jī)器人作用成倍增加，想想看，一個(gè)機(jī)器人打出來(lái)的意向客戶(hù)，人工如果能夠無(wú)縫跟進(jìn)，對(duì)于成單幾率又能提升多少？。

5、深度企業(yè)定制：電話(huà)機(jī)器人的話(huà)術(shù)是否支持可視化自由編輯？話(huà)術(shù)數(shù)據(jù)是否透明可擴(kuò)充？AI客戶(hù)意向分級(jí)能否自定義劃分？機(jī)器人配音是否可以滿(mǎn)足地域、行業(yè)情況自由適應(yīng)？如果具備以能力，那么這才是一個(gè)能適應(yīng)不同企業(yè)情況的優(yōu)秀的電銷(xiāo)機(jī)器人。

以上這些都屬于操作體驗(yàn)，要想得到這些舒適的體驗(yàn)，我們還需要再看看電話(huà)機(jī)器人有怎樣的技術(shù)支撐。

三、技術(shù)實(shí)力

電話(huà)機(jī)器人是一款人工智能落地應(yīng)用產(chǎn)品，其中涉及到了非常多的技術(shù)原理，每一項(xiàng)臺(tái)前能看到的操作背后都是各種密集技術(shù)在支撐著。例如曉芯電話(huà)機(jī)器人就采用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等。

曉芯智能具體核心技術(shù)可細(xì)分到下列幾項(xiàng)：

語(yǔ)音識(shí)別引擎：自研語(yǔ)音識(shí)別引擎，針對(duì)數(shù)十個(gè)行業(yè)進(jìn)行針對(duì)性模型訓(xùn)練。識(shí)別率可達(dá)92%以上。開(kāi)放模型定制接口。

TTS與人聲結(jié)合：自研音色擬合技術(shù)，在對(duì)話(huà)中無(wú)縫融合TTS語(yǔ)音和真人錄音。

變量嵌入和后臺(tái)對(duì)接：可以通過(guò)API對(duì)接企業(yè)后臺(tái)進(jìn)行變量植入，在對(duì)話(huà)中應(yīng)用個(gè)性化信息。報(bào)出客戶(hù)稱(chēng)謂，公司名稱(chēng)，賬單，快遞單號(hào)等。

意圖識(shí)別和提?。簭膶?duì)話(huà)中識(shí)別關(guān)鍵信息，驅(qū)動(dòng)多輪會(huì)話(huà)，應(yīng)用于訂酒店，查快遞，下單等場(chǎng)景。

多輪會(huì)話(huà)管理：通過(guò)可視化技術(shù)編排為多輪會(huì)話(huà)。

語(yǔ)義理解NLU：決定了電話(huà)機(jī)器人是否聽(tīng)懂了人的講話(huà)。

知識(shí)圖譜：數(shù)十個(gè)行業(yè)知識(shí)圖譜的積累。

深度學(xué)習(xí)：應(yīng)用TensorFlow+GPU并行計(jì)算，持續(xù)ASR和NRU深度學(xué)習(xí)。

大并發(fā)云呼叫中心：對(duì)接三大運(yùn)營(yíng)商和阿里云通信，支持主流品牌無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)，支持億級(jí)并安穩(wěn)定高效語(yǔ)音通信。

大數(shù)據(jù)挖掘和分析：從對(duì)話(huà)內(nèi)容中提取結(jié)構(gòu)化信息，幫助客戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，市場(chǎng)洞察，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析。

四、服務(wù)體系

1、全面 專(zhuān)業(yè) 速度 高效

2、客戶(hù)經(jīng)理貫穿客戶(hù)生命周期的服務(wù)體系：從客戶(hù)開(kāi)戶(hù)到交付，客戶(hù)經(jīng)理始終貫穿始終，是客戶(hù)的“貼身管家”

3、服務(wù)響應(yīng)速度：對(duì)于客戶(hù)反饋問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間響應(yīng)，最長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間不會(huì)超過(guò)15分鐘

4、服務(wù)時(shí)間：工作日早9：00至晚9:00

5、曉芯人工客服服務(wù)時(shí)間7*24小時(shí)不間斷。

6、節(jié)假日客戶(hù)可通過(guò)值班電話(huà)聯(lián)系，保證服務(wù)不間斷

7、總部和本地化服務(wù)商雙重服務(wù)

8、支持代理商定制化服務(wù)

9、產(chǎn)品每周更新，確保滿(mǎn)足用戶(hù)需求

10、專(zhuān)業(yè)的售前指導(dǎo)：針對(duì)不同客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的部署方案，客戶(hù)經(jīng)理提供設(shè)備采購(gòu)與部署的針對(duì)性指導(dǎo)。

11、售后服務(wù)：使用曉芯機(jī)器人用戶(hù)，曉芯定期上門(mén)回訪(fǎng)客戶(hù)，完善產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。

如曉芯智能不僅滿(mǎn)足上述這些條件，還額外增添了售中話(huà)術(shù)DIY定制，自由選擇錄音師音色的售中服務(wù)以及開(kāi)放客戶(hù)自行修改話(huà)術(shù)，不做限制的售后服務(wù)，還有7月26號(hào)將上線(xiàn)的新問(wèn)題學(xué)習(xí)功能。

當(dāng)客戶(hù)只是單純的選擇一款產(chǎn)品的時(shí)候只需要考慮上述這些問(wèn)題。但在AI紅利期，更多人選擇站隊(duì)，與選中的產(chǎn)品共同成長(zhǎng)，享受AI帶來(lái)的財(cái)富盛宴。所以這時(shí)候我們不單單要看產(chǎn)品的優(yōu)劣，更要用挑剔的眼光來(lái)選擇公司。

五、公司情況

對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)選擇的只是一款產(chǎn)品，但對(duì)客戶(hù)所在的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是選定了合作伙伴。所以我們不僅要看一個(gè)產(chǎn)品的硬件條件，更要看公司的團(tuán)隊(duì)發(fā)展、生存能力、融資能力等等。

以下是曉芯智能的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，供參考：

（1）獨(dú)有的區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心：布局全國(guó)，著眼未來(lái)。曉芯智能現(xiàn)已開(kāi)展13大運(yùn)營(yíng)中心的戰(zhàn)略布局，分別是福建、蘇州、南京、上海、北京、深圳、武漢、浙江、廣州、東莞、華北、成都和河南。直接做到銷(xiāo)售本地化、培訓(xùn)本地化、服務(wù)本地化，目前運(yùn)營(yíng)中心的足跡將在全國(guó)越來(lái)越密集。

（2）五大事業(yè)中心：成立房產(chǎn)、金融、裝修、培訓(xùn)和教育五大垂直事業(yè)部拓展行業(yè)大客戶(hù)。以客戶(hù)需求點(diǎn)為切口，重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)扶持，打造行業(yè)的標(biāo)桿案例、深耕細(xì)分行業(yè)，整理了針對(duì)各行業(yè)的綜合解決方案。

（3）代理優(yōu)勢(shì)：區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心直接服務(wù)，給與代理商全方位業(yè)務(wù)支持享有總部免費(fèi)提供培訓(xùn)、無(wú)加盟代理費(fèi)用、客戶(hù)經(jīng)理在線(xiàn)解決問(wèn)題、總部資訊商機(jī)分配等福利。

（4）品牌優(yōu)勢(shì)：獲語(yǔ)音平臺(tái)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，用戶(hù)首選智能營(yíng)銷(xiāo)口碑品牌。

（5）發(fā)展歷程：曉芯智能在2017年9月成立，在短短10個(gè)月內(nèi)，將“曉芯”這個(gè)品牌推向了行業(yè)最熱，不論是口碑還是行業(yè)發(fā)展規(guī)模來(lái)看，都是電話(huà)機(jī)器人行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)頭羊。

（6）企業(yè)榮譽(yù)：曉芯智能憑借過(guò)人的口碑，在近3個(gè)月內(nèi)，陸續(xù)有中科院領(lǐng)導(dǎo)、香港理工大學(xué)、溫州平陽(yáng)領(lǐng)導(dǎo)、遼寧省發(fā)改局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我司參觀訪(fǎng)問(wèn)。并于今年6月獲得了“浙商PreA獨(dú)角獸”的殊榮，并入選科大訊飛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商”。

（7）資本：曉芯智能目前已拿到2000萬(wàn)天使輪融資，目前正在進(jìn)行PreA融資。

電話(huà)機(jī)器人認(rèn)準(zhǔn)曉芯，帶你避坑。