電銷機器人產(chǎn)品設(shè)計(智能電銷機器人)

大概一個月以前電銷機器人產(chǎn)品設(shè)計，我被調(diào)到了跟進二組，電銷行業(yè)的同仁都知道，跟進二組就是不去做哪些篩選數(shù)據(jù)的工作了，直接對接的是一些相比新客戶更有意向的客戶。

本來心里美滋滋，但沒想到過了2天我就不行了，還不如繼續(xù)去篩查數(shù)據(jù)，每天的篩查好的數(shù)據(jù)量讓我有些擔心，我完全工作不過來。

電銷中心的分配規(guī)則是這樣的，一組人篩查出來多少線索，大家是平均分配的，但有的時候數(shù)據(jù)量過濾不過來的時候，我們也會參與進去?？蛇@次不但我們沒有參與進去，這線索量卻蹭蹭往上長。

這不僅引起了我的懷疑，WTF，到底怎么回事？

新同事不是“人”——智能電銷機器人

也不知道領(lǐng)導(dǎo)從哪里搞來一個高智商玩意，跟我們說，這個叫智能電銷機器人的家伙一天能撥打800-1000通電話，有的時候分時段撥打，可能更精準，后面跟進組的銷售線索幾小時下來就夠用了，甚至領(lǐng)導(dǎo)都想要安排多加班來湊業(yè)績了。

原來，智能電銷機器人是智齒科技最新研發(fā)的自動化電銷產(chǎn)品，就是為企業(yè)電銷中心篩查海量數(shù)據(jù)設(shè)計的。當時領(lǐng)導(dǎo)還問我們，它提供出來的數(shù)據(jù)質(zhì)量如何？跟進是否輕松？

說實話，從后臺導(dǎo)出的數(shù)據(jù)來看，智能電銷機器人的水平只能比我們那會高，它做的數(shù)據(jù)整理是真夠標準的，諸如什么時間再溝通、客戶姓名、客戶住址、約見面時間、見面地址等，都無遺遺漏，就算有，我們二次跟進后也輕松獲取到了。解決了很大一部分難題。

有了智能電銷機器人之后，我覺得后面想坐上銷冠的寶座，也并非難事了。

通過和領(lǐng)導(dǎo)聊天，我了解到，智齒的智能電銷機器人，不僅只是篩選數(shù)據(jù)如此厲害，就算播出去電話，也都流暢自然，連我們常用的引導(dǎo)邏輯都一套一套的。

為此我特意讓領(lǐng)導(dǎo)把我的電話也導(dǎo)入了電銷機器人的系統(tǒng)中，我特意試聽了一下。感受有以下幾點電銷機器人產(chǎn)品設(shè)計：

1. 邏輯引導(dǎo)能力很強，無論我問一些我們常常遇見的問題，還是問一些比較偏冷門的產(chǎn)品，機器人都能快速應(yīng)答，且引導(dǎo)我回到會話流程中來。

2. 如果我故意避開一些關(guān)鍵問題，如什么時間再聯(lián)系時，機器人還會引導(dǎo)幾次，讓我確定再聯(lián)系時間。

3. 從后臺數(shù)據(jù)看出，智能電銷機器人的維度劃分是相當細致的，在話術(shù)模板配置時，數(shù)據(jù)采集埋點就被提前預(yù)先設(shè)定好了?？雌饋砀逦暾?。

4. 語音轉(zhuǎn)文字技術(shù)也令我嘆為觀止，我說的話，幾乎一字不漏的被翻譯成了文本。

當然，智能電銷機器人目前還不能完成后續(xù)跟進工作，如果真的能完成的話，恐怕我們電銷人員真的要失業(yè)了。

從領(lǐng)導(dǎo)那我也了解到，智齒科技這家公司的實力還是很不錯的，多年的客服和呼叫中心經(jīng)驗，讓他們的AI產(chǎn)品更穩(wěn)定更具有競爭力。同時，不只有主動營銷場景可用，我還到他們的官網(wǎng)進行了試聽，很多很好的場景電話錄音，我?guī)缀跻詾榫褪钦嫒嗽趽艽颉?/p>

未來，可能真的會是機器人的天下了。不說了，繼續(xù)去跟進去，這個月我一定要成為銷售冠軍。