外呼系統(tǒng)接通率低（智能外呼系統(tǒng)的劣勢）

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有兩個方法解決第一是使用外呼軟件。第二是大規(guī)模增加客戶資源。方大外呼系統(tǒng)接通率低的外呼軟件就不錯。

很多人現在都很反感推銷電話，所以一般都會標記騷擾電話不去接聽，這樣的話，做為電話銷售企業(yè)來說，銷售就難了，所以要解決這個問題，建議使用專門外呼的系統(tǒng)去撥打，提高接通率，我們公司用的是簡 呼的系統(tǒng)

外呼模式有哪些？

第一種：人工辦卡

需要業(yè)務員去三大運營商辦，最原始的方式。一天打不了幾個電話的，就算解開了后期還會封，極度不推薦。

第二種：電銷卡

稍微抗封，可以顯示手機號，但是使用壽命短。比自己去辦的卡強不了太多，而且成本很高，極度不推薦。

第三：混顯線路

一個號碼池，很多公司都在一起用，每次呼出號碼都是不可控的，外顯是全國各地的號碼。很多都被標記了上千條條，所以接通率特別低，不推薦。

第四種：AXB模式

A是業(yè)務員，X是系統(tǒng)的中間號，B是客戶。當A打的時候，并沒有打給B，而是打給了X這個中間號，再由X打給B。這就是不封卡的原理，不是百分之百不封，但概率很低，推薦！

第五種：回撥模式

你打電話給客戶的時候，實際上是打給了系統(tǒng)的號，系統(tǒng)的號再同時打給你和客戶，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。封卡概率很低，但速度較直撥慢3秒左右，推薦！

第六種：云呼模式

不用辦卡，用公司的資質申請運營商的專線，零封卡的概率，即使被投訴封了也能迅速且免費更換線路，屬于最優(yōu)質的線路。缺點是不外顯真實號碼，客戶無法加社交軟件，推薦！

以上就是所有的外呼模式，沒有最好的，只有最適合自己的。每個行業(yè)適合的線路都不一樣，需要的朋友請單獨來咨詢，為您私人定制。

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業(yè)務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業(yè)務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的，并且外顯號碼是正常的手機號，一個銷售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會附帶有客戶管理及跟進工單功能，導入的數據信息可設置隱私狀態(tài)，隱藏號碼，保證企業(yè)客戶數據不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提醒，大大提高了成交率。

外呼系統(tǒng)可以到基智進行咨詢了解。AI營銷步入的3.0時代，“AI+大數據+企業(yè)微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優(yōu)勢，具有行業(yè)Know-How商機推薦引擎和銷售SOP引擎，可應用于百萬家B端企業(yè)。想知道更多？快來關注“基智科技”

外呼系統(tǒng)相比起傳統(tǒng)通訊方式有什么優(yōu)勢？

傳統(tǒng)通訊方式是用手機號或者座機手動呼叫的，電話打多了很容易被封號，而且電話號碼的歸屬地顯示的是真實歸屬地，很多客戶看到是外地的電話號碼都不會接電話的，接通率低也直接導致工作效率降低；而外呼系統(tǒng)是統(tǒng)一使用中間基站轉呼電話，既杜絕了我們的電話被封號的風險，也能讓電話歸屬地外顯為被呼叫方的所在地，而且外呼系統(tǒng)可以全程記錄客戶溝通情況、溝通記錄等信息，可以極大的提升工作效率。

隨著業(yè)務的發(fā)展和客戶服務需要不斷增加，呼叫中心面臨來話接通率低的局面。依托明鏡公司在咨詢行業(yè)多年的豐富經驗，結合筆者多年呼叫中心運營管理經驗和咨詢項目運作經歷，筆者發(fā)現提高呼叫中心來話接通率，對提升客戶滿意度有重要的影響。

筆者認為提高呼叫中心來話接通率，按服務流程度來分，可以從來話前、來話中、來話后三個階段分別提高來話接通率。

第一階段來話前，做好來話量預測和遵時率管理。

首先，如果準確預測每月、每天、每小時的來話量對于提高來話接通率將是極大的幫助。因此，第一步，需要呼叫中心分析人員分析多年來話總量的變化趨勢，尋找來話總量變化原因和規(guī)律并預測明年來話總量；第二步，需要分析不同年份每月來話量變化趨勢及分布特點，可從每月話務量構成來尋找不同月份來話量高或低的原因、變化的規(guī)律，找出影響來話量的因子；第三步，以小時為時間粒度分析全年每日各時段來話量分布特點，尋找高來話量和低來話量時間段特點，識別來話高峰和低谷，并根據分布特點設計不同班次，以便做好排班安排。第四步，在以上分析基礎上，建立呼叫中心話務預測函數，用于每小時、每天、每月的來話量預測。函數需要一個持續(xù)優(yōu)化的過程，通過不斷修正參數減少預測的誤差率，一般話務預測誤差控制在10%以下為佳。其次，做遵時率管理。遵時率這個指標本身不是效率的直接指標，但是卻是關系到來話接通率的最關鍵因素。因為換班、小休等很難達到100%的遵時，可通過獎勵更多的休息時間、休假時間、或優(yōu)先權、更具吸收力的時段的鼓勵措施盡可能使遵時率接近圓滿。

第二階段來話中，實施來話高峰應急措施。

來話預測做得再準確也有波動發(fā)生的時候，當來話高峰出來現時，可通過實施應急措施提高來話接通率。首先，可以啟用話務分流措施，通過IVR提示客戶現在是來話高峰期，引導客戶使用自助服務渠道或者建議客戶在非繁忙時間來話。在客戶未進入人工隊列前，通過來話分流的方式減少客戶對人工服務的需求，從源頭保證來話接通率。其次，可建立來話高峰應急梯隊，呼叫中心（特別是大規(guī)模綜合型呼叫中心）可建立來話預警分級機制，并建立相應預警級別下可以人員（如外呼人員、投訴處理人員、質量管理人員、后臺管理人員等）分級調動機制，根據不同級別調動不同數量的應急梯隊，通過增加接入能力提高來話處理能力，以達到提高來話接通率的效果。

第三階段來話后，進行客戶來話行為培訓引導。

首先，針對高峰期來話號碼在通話結果前，提醒客戶收聽一段簡短的服務語音的方式或者在服務結束后發(fā)送短信，告知客戶在哪些日期或時段來話可以減少等待時間的長度。