本文目錄一覽：
1、比較好的呼叫中心系統(tǒng)？
2、預(yù)覽式外呼系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢？
3、企業(yè)電話外呼系統(tǒng)有推薦嗎？
比較好的呼叫中心系統(tǒng)？
市面上太多呼叫中心系統(tǒng)了，使用好一點(diǎn)預(yù)測式外呼系統(tǒng)軟件的系統(tǒng)會給企業(yè)帶來更多更有效的轉(zhuǎn)化率，呼叫中心系統(tǒng)是由軟件和硬件構(gòu)成，支持的線路數(shù)和坐席數(shù)可自由搭配組合，后期也可擴(kuò)容，主要是根據(jù)客戶具體需求定，選擇適合公司使用模式。AOFAX(企釘)
1、效率輔助功能：自有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)電話號碼點(diǎn)擊即可外呼預(yù)測式外呼系統(tǒng)軟件；來電彈窗提醒，并顯示本號碼的聯(lián)系人最近的跟蹤記錄和待處理事項(xiàng)。
2、即時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)現(xiàn)組長、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等管理人員的話務(wù)管理儀表盤，即時(shí)監(jiān)控過程數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的話務(wù)過程管理控制。
3、全程電話錄音：保留完成的對話場景及過程信息，實(shí)現(xiàn)便捷分享，實(shí)現(xiàn)話務(wù)信息存檔留痕，可自動(dòng)進(jìn)行話務(wù)質(zhì)量抽查。
4、呼入功能：當(dāng)客戶主動(dòng)來電（如銷售代表撥打時(shí)客戶沒有方便接聽，晚些時(shí)間回?fù)埽r(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)接聽，并通過IVR語音進(jìn)行提示，并可以根據(jù)來電號碼判斷客戶所歸屬的銷售代表，把電話轉(zhuǎn)給銷售代表，系統(tǒng)同時(shí)彈屏提示銷售代表。對于沒有歸屬人的客戶來電，直接轉(zhuǎn)給指定坐席。
5、語音留言：客戶電話不能接起時(shí)（如話務(wù)高峰、非工作時(shí)間等），支持客戶語音留言功能。事后銷售代表可以查詢留言并進(jìn)行回呼。
預(yù)覽式外呼系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢？
網(wǎng)訊兆通預(yù)覽式外呼系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢：
1、采用行業(yè)領(lǐng)先的智能預(yù)撥號法：根據(jù)客戶排隊(duì)率、坐席空閑率，提前預(yù)測坐席的空閑幾率，自動(dòng)調(diào)整外撥速度，同時(shí)降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時(shí)不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質(zhì)量差時(shí)會造成坐席等待過長，批量外呼號碼質(zhì)量好時(shí)又會造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損。
2、自主知識產(chǎn)權(quán)，語音識別功能能夠在外呼的時(shí)候在非常短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)識別出無效電話號碼狀態(tài)，比如關(guān)機(jī)、忙音、無人接聽、空號、錯(cuò)號等，比同行系統(tǒng)識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率。
3、利用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊(duì)情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；
4、系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫分表，內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運(yùn)行速度。
企業(yè)電話外呼系統(tǒng)有推薦嗎？
使用外呼系統(tǒng)主要是為了提升工作效率和方便管理，所以主要從這兩方面入手。員工高效溝通，便于數(shù)據(jù)留存、跟進(jìn)。管理層方便管理、分析及考核。
云呼叫中心功能：輕量CRM（批量導(dǎo)入客戶信息），點(diǎn)擊撥號，預(yù)測式外呼，語音通知，短信功能，客戶管理，通話報(bào)表，大屏展示，通話錄音，隱藏客戶號碼。
以上功能參考Enjoytalk云坐席功能，謝謝。
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