外呼系統(tǒng)阿里（云外呼系統(tǒng)客服電話）

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使用外呼系統(tǒng)有如下幾條原因:

一、穩(wěn)定：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品贏得人心的重要條件之一是保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定取決于它能否快速有效地處理高并發(fā)性，是否會在高峰時段崩潰，系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)是否會丟失，是否能夠顯示來電數(shù)等等。

二、功能：呼叫中心系統(tǒng)的選擇不僅取決于呼叫中心系統(tǒng)是否具有相應的穩(wěn)定性，而且取決于其功能的選擇，呼叫中心系統(tǒng)應該具備以下功能：記錄管理功能、客戶管理和跟蹤功能、坐席監(jiān)控功能、統(tǒng)計報告功能和提醒功能。

三、大數(shù)據(jù)的分析能力：云計算是云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢，也是我們選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個重要指標。呼叫中心系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力一方面反映在系統(tǒng)能否快速部署上，另一方面也體現(xiàn)在能否有效地實現(xiàn)對客戶服務數(shù)據(jù)和按需收費的方便管理。

四、投入少，產(chǎn)出大：傳統(tǒng)的呼叫中心，需要購買價格昂貴的服務器硬件，每年還要投入很大的維護費用，一般中小企業(yè)前期很難投入如此大的資金，而現(xiàn)在的呼叫中心只需要在線開通服務，按月或者按年支付一定的使用費用就可以了。

五、簡單操作：呼叫中心不像以往的硬件服務中心系統(tǒng)，需要專業(yè)的人員維護，前期只需要簡單的培訓就可以上手使用，另外因為是端訪問，無論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒有問題。

六、安全性更強：因為呼叫中心服務端采用高安全的LINUX系統(tǒng)，系統(tǒng)經(jīng)過10年的技術沉淀，非國外開源的項目，采用端多節(jié)點數(shù)據(jù)備份，用戶信息被反復加密，企業(yè)用戶不用擔心數(shù)據(jù)被盜或者是數(shù)據(jù)丟失，如果是因為誤操作導致數(shù)據(jù)被刪，也可以通過端備份數(shù)據(jù)恢復。

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打字客服。

阿里巴巴云客服是為淘寶、天貓等等阿里經(jīng)濟體上的消費者商家提供在線語音咨詢解答服務的，且當前大概有打字客服和電話客服（語音云客服）。其中語音云客服需要通過指定工作臺進行電話外呼，外呼的場景一般會涉及：市場調(diào)研、活動通知、新用戶激活等。

當根據(jù)業(yè)務要求完成指定的外呼任務時，再將用戶溝通的內(nèi)容準確、簡潔的做好登記就好。

基本信息：

阿里巴巴集團經(jīng)營多項業(yè)務，另外也從關聯(lián)公司的業(yè)務和服務中取得經(jīng)營商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務和關聯(lián)公司的業(yè)務包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡等。

2014年9月19日，阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，創(chuàng)始人為馬云。2019年11月26日，阿里巴巴港股上市。

成都那家外呼系統(tǒng)比較好，

成都外呼系統(tǒng)比較好的有很多例如基智，基智云——讓客戶營銷更美好，一站式智能營銷解決方案，解決用戶營銷痛點，為企業(yè)提供私域構(gòu)建、私域運營、私域營銷的全方位服務。

基智人才匯聚如下：

1、一流的團隊：目前300人+，總部位于北京、青島、重慶、上海、深圳設立分公司，核心團隊均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司

2、強大的合作伙伴支持：目前已與百度，騰訊，聯(lián)通等企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，累計幫助精準獲客企業(yè)達3000家

3、雄厚的技術實力：研發(fā)人員占比70%，擁有PB級別數(shù)據(jù)處理工程師和NLP，機器學習算法工程師數(shù)十人

4、完善的服務體系：專業(yè)的客戶運營團隊，一對一專屬客戶服務，7*24小時 隨時響應客戶訴求。

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阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務和用戶體驗，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術驅(qū)動服務體驗提升。

阿里巴巴客戶體驗事業(yè)部，簡稱CCO（Chief Customer Office），現(xiàn)任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團客戶體驗事業(yè)部簡稱CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務和用戶體驗，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術驅(qū)動服務體驗提升，“做出讓用戶尖叫的服務”；更大力度全方面賦能商家，提高全平臺服務水平。

做好業(yè)務的“耳朵和眼睛”，打通客戶到業(yè)務的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務團隊推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)每日可以協(xié)助服務百萬級的客戶在線咨詢。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團首席客戶官吳敏芝表示，剛剛過去的天貓“雙11”，智能客服機器人阿里“小蜜”系統(tǒng)承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務需求，提供了相當于8.5萬名人工客服“小二”的工作量，全天提供在線咨詢對話量3億次?！斑@個數(shù)字體現(xiàn)的正是技術的力量、創(chuàng)新的力量?！?/p>

助推“2684億”的幕后加速器

據(jù)阿里提供數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”總成交額達到2684億元，再次創(chuàng)下新紀錄。

如此龐大的交易數(shù)字背后，有一個神奇的團隊在發(fā)揮著作用。天貓“雙11”當天，阿里“小蜜”客服機器人協(xié)助數(shù)十萬商家用人工智能解決在線客服需求。全天提供在線咨詢對話量3億次，解決率達到70%，帶來的詢單成交高達113億元。

提起客服，一般人最直接的想象就是電話接線員。但在阿里體系內(nèi)，客服工作屬于集團客戶體驗事業(yè)群CCO體系。CCO是“首席客戶官”（Chief Customer Office）的縮寫。阿里經(jīng)濟體中的很多業(yè)務及平臺，包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背后都是通過阿里CCO體系來進行客服等業(yè)務的運轉(zhuǎn)。

阿里客戶體驗事業(yè)群不僅擁有專業(yè)“小二”為消費者、商家和經(jīng)濟體提供服務，還有進行體驗運營的團隊，此外還有數(shù)據(jù)中臺、產(chǎn)品、技術等團隊進行底層支撐，形成了行業(yè)內(nèi)獨特的數(shù)字化服務體驗團隊。

CCO：不僅是升級版客服

當前，流量獲客成本越來越高，從增量市場到存量市場，怎么把客戶留住是各互聯(lián)網(wǎng)平臺共同思考的問題。阿里CCO體系從服務的角度給出了增加客戶粘性的整體解決方案。

“人工智能時代，阿里CCO體系不僅僅是升級版‘客服’，更要依托阿里的技術能力，用人工智能賦能商家。”吳敏芝介紹說，阿里CCO要對消費者和商家之間的互動、對消費者在平臺上的體驗，做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的，更重要的還要業(yè)務前置，即在業(yè)務決策的環(huán)節(jié)，就以消費者和客戶的視角來參與業(yè)務決策，從根本上排除會讓消費者體驗不好的決策。

同時，商家的能力參差不齊，CCO把阿里體系沉淀的經(jīng)驗、產(chǎn)品和人工智能等技術能力模塊化賦能給商家，讓商家有更高效率、更低成本，更好服務消費者。

輸出數(shù)字化服務整體解決方案

模塊化的方式輸出技術能力和經(jīng)驗，說起來容易，如何做到標準化、結(jié)構(gòu)化？

吳敏芝說，阿里巴巴最優(yōu)秀的人工智能團隊近半數(shù)在CCO體系，人工智能“小蜜”等體系工具背后是體驗和服務領域產(chǎn)品技術能力的長期沉淀。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務操作系統(tǒng)，即服務OS。在智能和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動下,為品牌快速搭建服務人才體系、客服工作臺、應用智能客服機器人“小蜜”等產(chǎn)品工具，提供數(shù)字化服務整體解決方案。

針對品牌商家不同的發(fā)展階段和需求，此次“雙11”，阿里巴巴還持續(xù)向商家提供數(shù)字化服務,推出“智能預警”“智能外呼”“爆品保護”和“前N有禮”等系列智能產(chǎn)品和工具，從庫存、交易、資損等維度為商家提供保障。

“包括阿里巴巴集團合伙人和各業(yè)務線總裁在內(nèi)，所有負責人都不止一次來到CCO，參與到客戶服務的工作里來，到服務一線零距離感受客戶反饋?！眳敲糁ケ硎荆珻CO是觸達消費者和商家的最前線，相當于整個阿里經(jīng)濟體客戶體驗的神經(jīng)網(wǎng)絡。

免費經(jīng)濟隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展正日益成為一個熱門詞匯，而免費電話正日益壯大，越多越多的免費電話軟件開始滲入人們的日常生活中。下面跟安下小編一起來來看看幾款主流的真正免費的打電話軟件，讓你打電話真的不用花錢。 免費打電話軟件推薦提示：電腦上的免費電話軟件都幾乎遷移到了智能手機上，電腦上已經(jīng)沒有免費的電話軟件，不過還是有幾款資費超低的老牌網(wǎng)絡電話軟件仍然有電腦版。如果你確實需要電腦上使用的網(wǎng)絡電話軟件，可供選擇的有KC網(wǎng)絡電話、阿里通免費電話等，這兩個都是老牌的網(wǎng)絡電話軟件。 1.來電 來電（Lighttalk）是騰訊旗下的一款免費電話軟件，也采用的是回撥的方式，通話質(zhì)量有保障，更重要的是來電好友間使用回撥方式可以不限時長任意打！ 3.微會 點擊下載 微會是一款手機端免費打電話軟件，微會免費打電話軟件是由YY官方出品，YY是國內(nèi)知名的免費網(wǎng)絡電話應用。微會現(xiàn)在每個月贈送400分鐘的全國免費電話時長任你打。

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統(tǒng)建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關、話機，自建呼叫中心需要網(wǎng)關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場培訓指導。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

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