外呼中心系統(tǒng)區(qū)別（什么是外呼系統(tǒng)?）

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1.手動(dòng)式外呼，這種方式下的的要點(diǎn)主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員（座席），事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時(shí)長（撥打時(shí)長、接通作用、接通時(shí)分、掛斷時(shí)分）。

系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因，一般都是業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行標(biāo)示（忙線、拒接、停機(jī)、錯(cuò)號(hào)、欠費(fèi)等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺(tái)來外撥，但是電話號(hào)碼高頻使用會(huì)出現(xiàn)被封號(hào)的現(xiàn)象。

2.預(yù)覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過服務(wù)器發(fā)送撥打命令到座席，座席預(yù)覽之后曲兒認(rèn)外呼或不外呼，超時(shí)后，設(shè)置座席狀況回收使命。

3.預(yù)占式外呼，這種方式與預(yù)覽式相近，當(dāng)外呼調(diào)動(dòng)任務(wù)的時(shí)候，先預(yù)占坐席；然后開始外呼名單，根據(jù)名單順序，找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼叫，預(yù)占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因?yàn)轭A(yù)占式外呼需要提前檢測狀態(tài)，所以會(huì)具有空號(hào)檢測的功能，所以預(yù)占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會(huì)出現(xiàn)撥打完客服電話后，沒有銷售人員來接聽的狀況。

4.漸進(jìn)式外呼，這種方式是一種簡單的自動(dòng)外呼模式，系統(tǒng)會(huì)監(jiān)視每一個(gè)坐席的情況，當(dāng)其中某一個(gè)空閑時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給坐席分配任務(wù)。電話撥打完以后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄撥打結(jié)果，如果出現(xiàn)了未接通的，系統(tǒng)會(huì)檢查原因，并把電話號(hào)碼回收，重新分配。在這種模式下，只有電話接通后才會(huì)轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)員，節(jié)省了時(shí)間。

5.預(yù)測式外呼，這種方式只適合簡單的固定外呼，根據(jù)單個(gè)業(yè)務(wù)員的接聽速度來批量設(shè)置外呼。避免業(yè)務(wù)員太過于空閑，或者是太過于疲勞，但是也要小心撥通電話后，沒有業(yè)務(wù)員來接聽，給客戶造成騷.擾的現(xiàn)象。

6.自動(dòng)外呼，從目前的來說這是客戶最愿意接受的外呼方式，再和其他幾種做完比較后，自動(dòng)外呼系統(tǒng)比較占優(yōu)勢。但是如果分場景的話，在人數(shù)較少的時(shí)候，使用手動(dòng)外呼和預(yù)覽外呼比較合適。

但是在特定的場景下，自動(dòng)外呼的優(yōu)勢還是最大的。并且降低了企業(yè)成本，還照顧了員工的情緒，員工不帶有情緒工作，工作效率會(huì)高很多，所以自動(dòng)外呼系統(tǒng)相比較起來是最受歡迎的。

呼叫中心系統(tǒng)都有那些類型？他們之間的區(qū)別有哪些？

這要看按什么來分類外呼中心系統(tǒng)區(qū)別了。比如深圳訊呼信息技術(shù)就是按行業(yè)外呼中心系統(tǒng)區(qū)別，按呼叫方式來分。如外呼中心系統(tǒng)區(qū)別，票務(wù)呼叫中心（航空訂票、火車、汽車訂票系統(tǒng)）、電購呼叫中心（電視購物呼叫中心）、電話營銷系統(tǒng)、通信電話營銷系統(tǒng)、保險(xiǎn)電話營銷系統(tǒng)等等 。區(qū)別在于外呼中心系統(tǒng)區(qū)別，不同行業(yè)的呼叫中心根據(jù)不同的行業(yè)會(huì)訂制些不同類型的功能模塊。而電話營銷系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)之間的區(qū)別在于一個(gè)是主動(dòng)撥打客戶電話外呼中心系統(tǒng)區(qū)別，想去介紹和推廣公司的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)等等，而另一個(gè)在于接聽客戶的來電，為客戶處理各種咨詢和投訴之類的問題。但也可以通過語音導(dǎo)航想客戶介紹公司的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)等。例如10086、10000等通信行業(yè)的客戶服務(wù)中心等等。

呼叫中心系統(tǒng)主要分兩種：一種是自建型呼叫中心，另一種是云呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)必備功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導(dǎo)航，ACD智能轉(zhuǎn)接，在線客服，知識(shí)庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網(wǎng)頁回呼，一鍵撥號(hào)，客服評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢，客戶關(guān)懷、客戶回訪，計(jì)劃任務(wù)，來電彈屏、即時(shí)通訊，手機(jī)APP，二次開發(fā)對接等功能

自建型的有：AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，企釘呼叫中心系統(tǒng)

云呼的有：容聯(lián)七陌云呼叫中心系統(tǒng)，天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)

內(nèi)呼指的是用戶的呼入，被動(dòng)接聽，然后再根據(jù)用戶所咨詢的問題進(jìn)行答復(fù)。如你撥打電信的10000號(hào)或銀行熱行，接你電話的小姐，此為呼入。

外呼，指針對性的營銷，指你呼出去的，類似你經(jīng)常接到的一些廣告電話

呼叫中心是一個(gè)部門，依賴于

呼叫中心系統(tǒng)

作為基本的工作條件。呼叫中心系統(tǒng)是呼叫中心使用的基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以有呼入也可以有呼出。

呼叫系統(tǒng)

感覺像是一個(gè)通訊平臺(tái)，用于內(nèi)部互相聯(lián)絡(luò)，通訊工具而已，