本文目錄一覽:
1、什么是外呼系統(tǒng)?
2、預(yù)覽式外呼系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢?
3、外呼系統(tǒng)是什么?
什么是外呼系統(tǒng)?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話華為預(yù)測外呼系統(tǒng),將錄制好華為預(yù)測外呼系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分華為預(yù)測外呼系統(tǒng),可以關(guān)注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。
呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。
1、折疊預(yù)覽型撥號
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。
2、折疊預(yù)測型撥號
將整個過程自動化,計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
3、折疊預(yù)約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務(wù)。
預(yù)覽式外呼系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢?
網(wǎng)訊兆通預(yù)覽式外呼系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢:
1、采用行業(yè)領(lǐng)先的智能預(yù)撥號法:根據(jù)客戶排隊率、坐席空閑率,提前預(yù)測坐席的空閑幾率,自動調(diào)整外撥速度,同時降低坐席閑置,有效提升坐席工作效,提升效率同時不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的,批量外呼號碼質(zhì)量差時會造成坐席等待過長,批量外呼號碼質(zhì)量好時又會造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損。
2、自主知識產(chǎn)權(quán),語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內(nèi)自動識別出無效電話號碼狀態(tài),比如關(guān)機(jī)、忙音、無人接聽、空號、錯號等,比同行系統(tǒng)識別要快幾倍,大幅提升中繼使用效率,提高電話營銷效率。
3、利用實時內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù),實時、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進(jìn)程等,為準(zhǔn)確的預(yù)測提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
4、系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫分表,內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行了全面優(yōu)化,與同行系統(tǒng)相比,可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運行速度。
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預(yù)測型撥號
將整個過程自動化,計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
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