2018年呼叫中心全面云時(shí)代模式

呼叫中心，又稱CallCenter。最先在歐美發(fā)達(dá)國家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行領(lǐng)域廣泛引用。20世紀(jì)90年代中后期，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呼叫中心正式引入國內(nèi)。風(fēng)靡一時(shí)，成了企業(yè)和客戶、政府和百姓之間溝通的一座橋梁。 近年來，「上云」成了弄潮兒。你要說你不在「云上」，你都不好意思給人家打招呼。一時(shí)間，百度云盤、有筆云筆記、wps云文檔「撲面而來」。當(dāng)然，這些云端服務(wù)大大提高了我們工作便利性。而當(dāng)云計(jì)算進(jìn)入企服領(lǐng)域，也就迎來了呼叫中心的新時(shí)代——云時(shí)代。 以客戶需求為動(dòng)力決定了我們的發(fā)展方向。 專有云 針對(duì)大部分中小企業(yè)立足于云客服、云電銷部署而打造的一種全能方案。不斷打磨技術(shù)，做到科技和經(jīng)濟(jì)的完美融合，讓我們的用戶既能體驗(yàn)到云通信的便捷，又不為「上云」付出高額的費(fèi)用。 如果做到這一點(diǎn)，我們就要從技術(shù)上壓榨成本。打造專有云環(huán)境，專屬數(shù)據(jù)庫，專有云呼叫中心服務(wù)。 通過物理服務(wù)器集群及負(fù)載均衡量方式，支持超大容量座席及通話并發(fā)。在客戶的穩(wěn)定性上給予保障。 同時(shí)，提供所有功能API/SDK接口，與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成。在客戶不改變?cè)腥魏螛I(yè)務(wù)的情況下開展呼叫中心工作。 私有云部署到用戶本地，更好的支持雙機(jī)熱備及群集方案，同時(shí)支持部署阿里云/亞馬遜aws/騰訊云等。更大的靈活性更好的支撐了客戶需求場景。 除了具備專有云的功能和優(yōu)勢外，私有云可完美支持大容量、高并發(fā)的通訊需求。當(dāng)本地化部署也是私有云獨(dú)有優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、測試數(shù)據(jù)集中管理，靈活拓展，支持中央式、分布式部署。除了技術(shù)上的靈活性，我們也支持客戶根據(jù)自己的座席彈性數(shù)量進(jìn)行購買，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。 隨著科技的飛速發(fā)展，「上云」已是大勢所趨。如何在云時(shí)代搭建呼叫中心，我們要選好自己的云。