關(guān)于CC外呼系統(tǒng)振鈴時(shí)長的信息

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（拓?fù)鋱D：來源創(chuàng)想軟通CX2000)

主要參數(shù)

⒈ 交換機(jī)接口方式

數(shù)字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W雙絞線）

⒉ 網(wǎng)絡(luò)接口

以太網(wǎng)10M/100M

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：UNⅨ、WINDOWS NT

⒊數(shù)據(jù)庫接口

ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等

⒋ 系統(tǒng)容量

數(shù)字接口：單機(jī)30、60、90、120、240路

坐席接口：單機(jī)8、16、32、64路

⒌ 系統(tǒng)硬件板卡接口特性

端口類型 Loop Start 振鈴偵測 30-130Vrms,15-68Hz

摘機(jī)直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機(jī)直流阻抗 〉5 Mohms

回路電流 20-120mA 插入損耗 1dB

頻率響應(yīng) +0.5dB,-0.5dB

DTMF接收電平 最低-35dBm 回?fù)p 20db

工作溫度 -5C-- +40C 工作濕度 8%-65%

外呼系統(tǒng)的進(jìn)線聲音可以通過設(shè)備調(diào)整CC外呼系統(tǒng)振鈴時(shí)長，話機(jī)CC外呼系統(tǒng)振鈴時(shí)長，網(wǎng)關(guān)都可以調(diào)整，調(diào)整到最大依然是聽不清，那就可能是對接的線路有干擾。

外呼系統(tǒng)的穩(wěn)定取決于線路，線路穩(wěn)定那么通話就穩(wěn)定。

名字就是號碼，十多年經(jīng)驗(yàn)。

呼叫中心預(yù)撥放號策略算法

在回答你問題前先要厘清一個(gè)定義：什么是預(yù)測式外呼和過程式外呼

你所指的"當(dāng)坐席全滿時(shí)系統(tǒng)是不放號的，但接下來坐席掛機(jī)以后在放號",一般被稱為過程式外呼

也就是當(dāng)座席空閑時(shí),才做外呼,而這種外呼為自動(dòng)過濾掉彩鈴,傳真,無人接聽,忙線...等。能節(jié)省人工過滹非人工接聽電話的工作，但無法節(jié)省撥打及過濾這部份的時(shí)間。

而你想要的“當(dāng)坐席全忙碌時(shí)也在放號”，在座席釋放前就先行撥打，等座席釋放后將撥通后的電話轉(zhuǎn)至該座席；這才稱之為預(yù)測式外撥。

世界上沒有一種算法能完美的在座席釋放后馬上就能接上，因?yàn)橄到y(tǒng)自動(dòng)撥打電話可能會有忙線、傳真...等等非人工接聽的電話。所以可以這么說算法只能接近完美。

其原理為依據(jù)幾個(gè)參數(shù)：目前座席數(shù)、AHT、AWT、平均接聽率、平均接通時(shí)長、...依據(jù)這些參數(shù)預(yù)據(jù)未來多少秒(或分)會有多少座席釋放,而預(yù)先撥打“特定”數(shù)量電話（依據(jù)平均接聽率、平均接通時(shí)長）放入隊(duì)列中等待。算法及原則復(fù)雜無法在此詳細(xì)解說。而一有座席釋放時(shí)從隊(duì)列中逐一的從等待最久的電話轉(zhuǎn)給座席。

預(yù)測式外呼能大大的增加座席利用率，但預(yù)測式外呼有其使用上的限制，世界上再準(zhǔn)確的算法都會讓客戶短暫的隊(duì)列中聽音樂。試想如果用于電話營銷，外撥了電話，而聽到了音樂不是人接的，一般人都會掛斷電話。這又大大的增加了abandon rate(放棄率）。故，一般都是過程式外呼或預(yù)測式外撥在營銷中混用。

過濾有效名單用預(yù)測式，而真正進(jìn)到銷售階段用過程式外呼。

以上只是粗略的介紹，還需要考慮不同組（或技能）會有不同的外呼算法的權(quán)重（不同組的AHT不一樣，例如銷售某復(fù)雜產(chǎn)品的處理時(shí)間較長），并依據(jù)實(shí)際的運(yùn)行情況修正算法來逐漸優(yōu)化而縮短客戶在隊(duì)列的等待時(shí)間。

目前市面上名氣再大的預(yù)測外呼算法，也不是一上線就能很準(zhǔn)確，必須運(yùn)行一段時(shí)間，有足夠的歷史數(shù)據(jù)來優(yōu)化算法。

大部分都會被檢測到，因?yàn)槟銦o論是用虛擬號碼外呼還是實(shí)體sim卡外呼，都是要經(jīng)過通信運(yùn)營商的，至于能不能不被檢測到超頻，就看系統(tǒng)背后的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力了，像忠仆1號智能外呼就不會被檢測到

有兩種方式，走硬件設(shè)備，語音網(wǎng)關(guān)+電話機(jī)的這種，對網(wǎng)絡(luò)要求比較低，通網(wǎng)就可以。

用電腦安裝軟電話的，這種對網(wǎng)絡(luò)要求就比較高了。

名字就是號碼。十三年外呼系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。線路經(jīng)驗(yàn)。