洛陽語音外呼系統(tǒng)（洛陽呼叫中心）

本文目錄一覽：

• 1、怎么讓洛康碼上面顯示身份證號(hào)？
• 2、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？
• 3、洛康碼怎么切換成孩子的？
• 4、外呼系統(tǒng)是什么?
• 5、什么是外呼系統(tǒng)？

洛康碼顯示身份證號(hào)是隱藏的，這是為了保護(hù)用戶的個(gè)人隱私特地顯示為星號(hào)的，一般情況下是有效的，只要是綁定了身份證就可以。

“洛康碼”是以個(gè)人健康為基礎(chǔ)、居民自主申報(bào)、大數(shù)據(jù)比對(duì)核驗(yàn)生成的個(gè)人健康信息電子憑證。洛陽市域內(nèi)人員（含常住、暫住人口）以及返（來）洛人員均應(yīng)申領(lǐng)“洛康碼”。已辦理健康證明的與“洛康碼”并行使用。

辦理方式

1、通訊運(yùn)營(yíng)商向洛陽區(qū)域內(nèi)手機(jī)用戶（含外地漫游進(jìn)入洛陽用戶）群發(fā)短信，用戶通過鏈接申領(lǐng)。

2、市智能健康信息管理系統(tǒng)向已持有社區(qū)二維碼用戶發(fā)送短信鏈接，用戶通過鏈接申領(lǐng)。

3、向支付寶用戶推送鏈接，用戶通過鏈接申領(lǐng)。

4、向釘釘用戶推送信息，用戶通過鏈接申領(lǐng)。

5、AI智能語音外呼系統(tǒng)通過語音指導(dǎo)群眾申領(lǐng)。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

洛康碼怎么切換成孩子的？

1、首先打開【微信】客戶端，然后點(diǎn)擊右下角的【我】圖標(biāo)，點(diǎn)擊上方的【支付】選項(xiàng)。

2、接著在【生活服務(wù)】欄點(diǎn)擊【醫(yī)療健康】圖標(biāo)，進(jìn)入【騰訊健康】頁面，再點(diǎn)擊上方的【電子健康卡】圖標(biāo)，進(jìn)入【我的健康卡】頁面。

3、此時(shí)在頁面左上角可以看到頭像圖標(biāo)，最后點(diǎn)擊【子女】頭像圖標(biāo)，就可以將健康碼切換成孩子的了。

注意事項(xiàng)

“洛康碼”是以個(gè)人健康為基礎(chǔ)、居民自主申報(bào)、大數(shù)據(jù)比對(duì)核驗(yàn)生成的個(gè)人健康信息電子憑證。洛陽市域內(nèi)人員（含常住、暫住人口）以及返（來）洛人員均應(yīng)申領(lǐng)“洛康碼”。已辦理健康證明的與“洛康碼”并行使用。

辦理方式

1、通訊運(yùn)營(yíng)商向洛陽區(qū)域內(nèi)手機(jī)用戶（含外地漫游進(jìn)入洛陽用戶）群發(fā)短信，用戶通過鏈接申領(lǐng)。

2、市智能健康信息管理系統(tǒng)向已持有社區(qū)二維碼用戶發(fā)送短信鏈接，用戶通過鏈接申領(lǐng)。

3、向支付寶用戶推送鏈接，用戶通過鏈接申領(lǐng)。

4、向釘釘用戶推送信息，用戶通過鏈接申領(lǐng)。

5、AI智能語音外呼系統(tǒng)通過語音指導(dǎo)群眾申領(lǐng)。

以上內(nèi)容參考：百度百科-洛康碼

如果您是做外呼行業(yè)的，是否有有遇到封號(hào)的問題？解決的方案主要有三個(gè)，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回?fù)苣Ｊ?，希望?duì)您有所幫助。

在介紹回?fù)苣Ｊ街?，我們先要搞清楚封?hào)的原因有哪些？主要的原因有三個(gè)。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個(gè)沒有任何技術(shù)可以規(guī)避，只能是我們自己多調(diào)整好心態(tài)。當(dāng)然我們的系統(tǒng)也有篩選功能，可以主動(dòng)屏蔽掉高投訴的號(hào)碼，但無法完全阻止。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下新程通訊這個(gè)公號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

第三就是高頻導(dǎo)致的封卡，99%的封卡原因都是這個(gè)。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測(cè)到你在某一段時(shí)間內(nèi)打的太多了，或者一天的量、一個(gè)月的量太多了，而且是向陌生號(hào)碼撥打的。尤其是對(duì)于新辦理的號(hào)碼，如果高頻撥號(hào)的話，有可能幾天時(shí)間就封了。

回?fù)苣Ｊ饺绾谓鉀Q封號(hào)的問題呢？其實(shí)是改變了撥號(hào)的方式，當(dāng)你打電話給客戶的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄，當(dāng)然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回?fù)苣Ｊ降脑怼?/p>

同時(shí)，除了解決封號(hào)問題之外，還有CRM客戶管理系統(tǒng)，還能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，還有錄音功能，并且外顯是你真實(shí)的號(hào)碼，客戶隨時(shí)可以打給你，也可以隨時(shí)添加你的社交號(hào)。歡迎想了解的朋友隨時(shí)來咨詢，除少數(shù)特殊行業(yè)之外，其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。

外呼系統(tǒng)的原理是什么？將簡(jiǎn)單的打電話整合進(jìn)入一套系統(tǒng)中，使得工作效率更高。集成了規(guī)避高頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理、通話錄音、批量處理、智能識(shí)別等于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)的作用？

1.解決高頻問題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最重要的因素，因?yàn)槿绻约喝ゴ颍瑫?huì)因?yàn)楦哳l呼出的問題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗(yàn)來看，一天呼出30通陌生號(hào)碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業(yè)！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將號(hào)碼批量的導(dǎo)入，把已經(jīng)打過的、沒有打過的進(jìn)行分類，將客戶的質(zhì)量進(jìn)行分類管理和標(biāo)記，把高投訴的號(hào)碼自動(dòng)過濾出來等等，這些功能都是很實(shí)用的。

3.特殊行業(yè)線路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè)，只能用專線來開，這就是專業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一種：AXB模式

也叫中間號(hào)模式，A是你自己，B是客戶，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實(shí)際上你是打給了X這個(gè)中間號(hào)，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實(shí)際上你只給X這一個(gè)號(hào)打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回?fù)苣Ｊ?/p>

也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式，你打出去的時(shí)候，系統(tǒng)反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：虛擬號(hào)模式

這是針對(duì)中大型公司的，運(yùn)營(yíng)商拿出來的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國(guó)各地的號(hào)碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么辦？沒關(guān)系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實(shí)，這三種模式都不錯(cuò)，各有優(yōu)勢(shì)和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規(guī)劃。