配景
雅座在線建立于2006年4月上海三網(wǎng)ai德律風(fēng)呆板人商家，是國際餐飲行業(yè)最年夜上海三網(wǎng)ai德律風(fēng)呆板人商家的CRM效勞提供商?？偛课挥诒本?，已在天下50個(gè)都會(huì)設(shè)立上海三網(wǎng)ai德律風(fēng)呆板人商家了服務(wù)處。同時(shí)，在無錫iPark軟件園建立了國際最年夜上海三網(wǎng)ai德律風(fēng)呆板人商家的餐飲數(shù)據(jù)儲(chǔ)蓄中央，產(chǎn)物研發(fā)中央，客服中央和面向餐飲業(yè)提供業(yè)余辦理培訓(xùn)的雅座商學(xué)院。雅座一向努力于為中國餐飲業(yè)提供周全的CRM效勞，以最前沿的餐飲CRM辦法論、立異的網(wǎng)絡(luò)營銷辦理形式、最優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)物效勞，幫忙餐飲企業(yè)建樹殘缺的客戶干系辦理體系，完成被動(dòng)營銷、精準(zhǔn)營銷，以晉升門店利潤，晉升企業(yè)中心競(jìng)爭力和品牌影響力。
面對(duì)成績
雅座在線作為國際餐飲行業(yè)最年夜的CRM效勞提供商，至今已效勞過數(shù)萬家餐飲企業(yè)。雅座走紅利性標(biāo)的目的，讓餐廳有運(yùn)營上來的能源，而差別餐飲企業(yè)的需求都紛歧樣，雅座在天下50個(gè)都會(huì)設(shè)立了服務(wù)處，怎樣行之無效的辦理是雅座在線面對(duì)的重年夜磨練之一。
1、多平臺(tái)多渠道信息難以一致辦理
雅座在線除了官網(wǎng)之外，另有堆積了數(shù)萬粉絲的微信自媒體平臺(tái)，而官網(wǎng)沒有交互功用，用戶只能單向閱讀，在閱讀中碰到成績征詢也不克不及及時(shí)相同。微信的留言復(fù)興也不克不及做到實(shí)時(shí)無效，而且微信的復(fù)興只要微信辦理員守舊權(quán)限，且人數(shù)受限。同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)之間的切換華侈了年夜量的工夫，不克不及做到對(duì)成績的一致搜集、復(fù)興和處置懲罰，需求更無效的買通各個(gè)渠道平臺(tái)之間的對(duì)接，邃密化辦理。
2、跨地區(qū)客戶信息不克不及無效調(diào)配和辦理
雅座在線作為國際餐飲行業(yè)最年夜的CRM效勞提供商，在天下50個(gè)都會(huì)設(shè)立了服務(wù)處，CRM共同的運(yùn)營形式需求為客戶提供全方位的效勞，而官網(wǎng)和微信自媒體是獨(dú)一的入口。雅座需求將差別渠道來歷的客戶，再調(diào)配給差別地區(qū)的服務(wù)處歡迎，差別地區(qū)關(guān)于用戶的信息搜集不克不及做到無效的匯總，也很難找到用戶的汗青記載和信息。每次的用戶來訪都需求從頭征詢，形成了用戶不須要的惡感，也沒有給用戶營建一種VIP的享用。火急需求對(duì)用戶的信息停止周全的記載和清算。
3、各個(gè)地區(qū)及部分關(guān)于用戶需求的通報(bào)不欠缺
在一樣平常的任務(wù)中，雅座在線天天會(huì)承受年夜量的餐飲行業(yè)用戶征詢，而差別的用戶需求都是紛歧樣的。因?yàn)檎髟兞磕暌?，每次歡迎的客服不克不及保障是統(tǒng)一團(tuán)體，關(guān)于用戶的征詢認(rèn)知存在偏向，同時(shí)在通報(bào)到其上海三網(wǎng)ai德律風(fēng)呆板人商家他地區(qū)其余部分處理的時(shí)辰，容易形成需求的流掉，招致了客戶的滿足度降落，從而會(huì)影響雅座的效益?？蛻粜畔⒌木C合流轉(zhuǎn)零碎關(guān)于雅座來說必不成少。
運(yùn)用Udesk處理
1、在線客服整合多渠道信息
用戶會(huì)經(jīng)由過程官網(wǎng)、德律風(fēng)、web或許微信公家號(hào)，征詢雅座在線客服職員，提出本人企業(yè)的定制化需求。將微信、官網(wǎng)、微博、郵箱及在線征詢多媒體整合在一個(gè)平臺(tái)，客服職員不需求在差別的平臺(tái)間切換。而且能將客戶信息會(huì)合留存到一致的后盾，增加客服切換的同時(shí)，也將用戶數(shù)據(jù)無漏掉的保存，客戶來訪能夠第一工夫獲取客戶汗青信息。辦理員能夠檢查差別渠道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
圖片來自Udesk內(nèi)容測(cè)試賬號(hào)
2、工單周全記載用戶信息
Udesk能夠?qū)⒀抛脩裘看蝸碓L及征詢天生工單，保障用戶的每一次記載都能夠停止追蹤和處置懲罰。差別地區(qū)的服務(wù)處也能依據(jù)工單記載，周全理解用戶的需求，為用戶提供專屬的知心效勞。在工單辦理中為了增加客服職員對(duì)反復(fù)成績的處置懲罰，Udesk提供了工單復(fù)興模板，可疾速處置懲罰客戶成績，增加客服任務(wù)量，晉升任務(wù)服從。
圖片來自外部測(cè)試賬號(hào)
3、工單流轉(zhuǎn)零碎減速各地區(qū)部分之間的無效相同
客服天天關(guān)于用戶征詢的差別成績創(chuàng)立差別的任務(wù)義務(wù)，每種任務(wù)義務(wù)對(duì)應(yīng)著差別的處置懲罰流程。Udesk零碎將各個(gè)渠道搜集到的義務(wù)主動(dòng)轉(zhuǎn)換為工單后，客服起首運(yùn)用工單標(biāo)簽功用，將收到的工單起首打上標(biāo)簽，如“詢價(jià)”、“售后”等，而后建樹觸發(fā)器規(guī)定，只需工單帶有對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，則主動(dòng)創(chuàng)立一套吻合公司流程的工單規(guī)定。依據(jù)差別標(biāo)簽調(diào)配差別地區(qū)專人來解答用戶成績，保障了客服的業(yè)余性和復(fù)興實(shí)時(shí)性。
圖片來自Udesk外部測(cè)試賬號(hào)
總結(jié)
作為餐飲CRM的開辟者和輔導(dǎo)者，雅座以晉升餐飲營銷辦理程度為目的，不時(shí)晉升本身的產(chǎn)物和效勞才能，讓CRM為客戶締造代價(jià)！而Udesk不只能夠助力雅座在線打造餐飲行業(yè)最周全的CRM效勞，同時(shí)也能夠?yàn)椴惋嬓袠I(yè)客戶提供在線客服等新一代智能客服零碎，助力整個(gè)餐飲行業(yè)進(jìn)級(jí)。
Udesk智能客服零碎，用一個(gè)通用的平臺(tái)銜接德律風(fēng)、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵箱、web等一切渠道。包含五年夜中心功用：呼喚中央、在線客服、智能呆板人、工單零碎、挪動(dòng)客服。是星巴克、海底撈、迅雷、逐日優(yōu)鮮等20多個(gè)行業(yè)，數(shù)萬家企業(yè)的抉擇。
