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400電話是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和品牌傳播

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上世紀(jì)七十年代以后,企業(yè)文化理論在企業(yè)經(jīng)營與管理中的地位不斷上升,越來越引起企業(yè)家的重視,甚至有人放言“企業(yè)家唯一的意義就是創(chuàng)建和不斷完善企業(yè)文化”,企業(yè)文化的作用由此可見一斑。
企業(yè)文化有兩個主要方面內(nèi)容:對內(nèi),提升企業(yè)內(nèi)聚力和凝聚力,對外,提升企業(yè)品牌形象和知名度。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來,隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐漸成熟,企業(yè)的視角也越來越國際化,企業(yè)文化在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用也越來越普遍,人們常見的企業(yè)LOGO及企業(yè)識別系統(tǒng)即是企業(yè)文化建設(shè)中的重要內(nèi)容,是提升企業(yè)品牌形象與知名度的重要手段。

近年來,400電話在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛,其實(shí),這也是企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的一個手段,是樹立企業(yè)形象、傳播企業(yè)品牌的一個途徑。據(jù)國內(nèi)最專業(yè)的、聯(lián)通官方正規(guī)授權(quán)全國400電話受理中心相關(guān)資料顯示,400電話在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮如下作用:
首先來講,采用400電話是企業(yè)改進(jìn)與消費(fèi)者和客戶溝通的一個技術(shù)手段。400電話技術(shù)上更為先進(jìn),它可綁定多種終端,支持IVR語音導(dǎo)航、CAD自動話務(wù)分配功能和后臺自主管理功能,實(shí)現(xiàn)移動辦公以及統(tǒng)一的企業(yè)400電話通訊的一體化,提高企業(yè)溝通效率。而且它可以綁定固話和手機(jī),避免因企業(yè)地址變更或相關(guān)人員流動而造成的號碼變更所帶來的客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。
樹立企業(yè)人文關(guān)懷形象
400電話辦理便利消費(fèi)者和客戶,首先全國直撥免收長途費(fèi),便于消費(fèi)者和客戶與企業(yè)溝通,其次IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)清楚的按鍵提示,便于消費(fèi)者和客戶順利找到需要找的部門,其三是其智能地或傳呼系統(tǒng),可降低消費(fèi)者和客戶與企業(yè)進(jìn)行電話溝通的成本。
助力企業(yè)營銷與口碑傳播
據(jù)業(yè)界調(diào)查,如果有兩個生產(chǎn)同類商品的企業(yè),近60%的消費(fèi)者愿意撥打客服電話為400的那家企業(yè),而非400電話的另一家企業(yè)因此無形中就流失了數(shù)量可觀的消費(fèi)者,消費(fèi)者同時還認(rèn)為,400電話顯得有權(quán)威性、專業(yè)性和正規(guī)性,擁有這樣電話的企業(yè)值得信賴,所以,擁有400電話,可以潤物細(xì)無聲地在消費(fèi)者心目中樹立起企業(yè)良好的口碑和形象。
在當(dāng)前市場競爭越來越激烈的情況下,任何可有助于企業(yè)提升競爭力的方式方法都是企業(yè)迫切需要的,400電話在企業(yè)文化建設(shè)中的重要已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前我國平均每周超過750家企業(yè)啟用400電話就是明證,尚未選擇400電話的企業(yè),你不覺得心動么?
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