3月29日福建電話智能客服系統(tǒng)機器人，由福建省、福州市消費者權益保護委員會聯(lián)合組織的“3·15消費體察走進‘10000客服熱線’”福建電話智能客服系統(tǒng)機器人，到中國電信福建公司開展消費體察活動。活動通過座談、產(chǎn)品演示、現(xiàn)場提問、10000號服務體驗等“聽、察、看、議”形式，對電信服務進行“零距離”體察評議。中國電信福建公司資深副總裁樂朝平全程陪同參與體察活動。
在信息廣場二樓“數(shù)字福建 智慧城市”展示廳，消費者代表通過講解員介紹，了解電信發(fā)展歷史，并在現(xiàn)場體驗專區(qū)全方位感受中國電信智慧政務、智慧醫(yī)療、智慧教育、云和大數(shù)據(jù)等信息化應用產(chǎn)品。
隨后，代表們來到福州10000號客服中心，現(xiàn)場觀摩、體驗中國電信人工話務、投訴處理、寬帶故障處理、IM（即時通信）客服、微博客服、值班經(jīng)理等六類專席服務，并與客服人員交流、觀看10000直播視頻，零距離了解電信服務流程、服務系統(tǒng)。
在座談會上，中國電信福建公司向代表們介紹了公司發(fā)展成效和在提升服務品質(zhì)方面的各項舉措，并與代表們進行了深入交流。
福建省消委會秘書長林江敏表示，開展消費體察活動，是消委會履行社會監(jiān)督職能的一項重要工作，也是為搭建起經(jīng)營者與消費者之間的溝通平臺，既能夠使消費者增進對企業(yè)的了解，放心消費，同時也能助力企業(yè)近距離傾聽消費者意見，強化企業(yè)服務意識，增強企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。
消費者代表們表示，中國電信豐富的多媒體服務渠道令人耳目一新，特別是在線解決80%以上的寬帶網(wǎng)絡故障診斷系統(tǒng)，讓大家感受到中國電信智能服務的強大實力。消費者代表朱美芳說，“福建電話智能客服系統(tǒng)機器人我是第一次近距離接觸10000號，原來電信客服的服務標準與客服分工如此細致，覺得非常難能可貴，這次體察之后感覺心里有了底，以后會繼續(xù)選擇支持中國電信?！?/p>
據(jù)了解，為適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和信息化時代客戶消費行為的變化，中國電信福建公司已經(jīng)全面建構新型服務能力：打造10000號IVR（自動語音應答）、歡go(電信網(wǎng)掌廳)、微博客服、IM（即時通信）客服、10000直播、機器人小知等多媒體客服渠道，目前互聯(lián)網(wǎng)化服務渠道月服務量近800萬次，占總服務量70%以上，用戶可以足不出戶的就享受到電信服務。（林作萍）
中國電信福建公司資深副總裁樂朝平（前左二）向省消委會秘書長林江敏（前右二）介紹電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務
消費體察代表體驗天翼高清視頻業(yè)務
消費體察代表在線監(jiān)聽客戶服務過程
消費體察代表向客服人員現(xiàn)場了解服務流程
消費體察代表現(xiàn)場咨詢掌上營業(yè)廳使用方法
中國電信福建公司向消費體察代表介紹服務工作總體情況
