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外呼體系是指經過電腦主動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音經過電腦播映給用戶。它是依據CTI技術的現代客戶服務中心體系不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的建議。
猜測型撥號
將整個進程主動化，計算機選擇要撥的客戶并開端撥號。全部無效的呼叫：如忙音、無應對、機器接聽都將被越過，不接通話務員。假如客戶應對，呼叫將敏捷轉給一個話務員，假如由于某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯絡名單等候適宜的時刻再撥。
猜測撥出運用雜亂的數學算法考慮多種要素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通希望座席的概率等。猜測撥出宣布的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了許多查號、撥號、等候震鈴的時刻，然后大大進步功率。
外呼體系有什么功用？
外呼體系的功用仍是許多的，像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、呼叫質檢、坐席監(jiān)控等等。
一、外呼體系的功用都有這些
1、智能路由
支撐按VIP/區(qū)域等多種路由戰(zhàn)略分配至呼叫客服組，并按閑暇最長、接聽最少、輪詢方法進行坐席分配；支撐指定坐席招待、熟客優(yōu)先招待和VIP優(yōu)先排隊。
2、電話轉接
當客服人員對客戶的問題無法回答時，能夠一鍵轉接其他客服人員，確?？蛻魡栴}及時得到有用處理。
3、來電彈屏
客戶來電時，可主動彈出客戶的基本資料，一起顯現全部的事務記載和服務記載，客服可全面把握客戶狀況，進行精確高效的服務。
4、三方通話
在電話服務進程中，坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方法共同為客戶供給服務。
5、呼叫質檢
可依據事務特色自定義設置不同的質檢規(guī)范和評分規(guī)范，得出不同坐席或不同技術組的質檢評分，幫忙快速發(fā)現問題，進步服務質量。
6、坐席監(jiān)控
辦理者可實時檢查事務履行的全部目標，包含坐席的作業(yè)狀況、通話數量、未接來電數量，外呼數量等，精確計算每個坐席的作業(yè)量，便于一致監(jiān)督和辦理。
什么是外呼體系？好的外呼體系哪些功用外呼體系作為打破電銷傳統(tǒng)形式陽江人工外呼體系的新方法陽江人工外呼體系，具有以下先進的電銷功用陽江人工外呼體系：
1.批量高頻外呼
以往用手機卡撥號需求人工手動輸入號碼，一個數字一個數字輸入，繁瑣得很；經過外呼體系能夠化繁為簡，在撥號前批量將號碼導入體系中，在沃創(chuàng)云體系后臺點擊一鍵撥號，即可快速高頻外呼。2.高接通率
沃創(chuàng)云外呼體系還支撐客戶歸屬地定位，經過定位對外顯號碼、號碼歸屬地做出調整，以展現最實在、且靠近客戶的號碼，進步可信度，確保接通率。
3.通話錄音
傳統(tǒng)個人手機外呼的方法，一般很難追尋到外呼時，出售與客戶說陽江人工外呼體系了些什么，話術是否精準到位，對其作業(yè)無法體系性進行斷定；而用電銷體系的話，出售通話會被錄音，出售及辦理者能夠隨時查閱錄音，復盤話術。
4.數據記載、展現
與客戶的交流時，體系會彈出信息錄入界面和現有的客戶資料，便利二次交流展開，讓出售話術愈加有針對性，一起也進步了企業(yè)關于客戶資源的辦理才能，削減客戶的丟失。
5.數據報表
沃創(chuàng)云CRM支撐多維度計算出售數據，客戶、出售、外呼等數據進行計算，構成全面的可視化數據報表，幫忙企業(yè)剖析出售數據，便利老板對出售運營做出決議計劃。
外呼體系不僅僅進步電銷的撥號才能，也對外呼接通率、外呼快捷性、數據記載完整性、數據記載快捷性等，都有所進步，為電銷外呼完成全流程的提速。
能夠簡單說一下外呼體系是什么嗎？外呼體系能夠進步職工的功率和專業(yè)性，更好的辦理電話、進步電話的利用率和安全性，加強內部人員的協(xié)作和辦理，還能夠增加客戶滿意度和粘性，終究進步事務成單率和企業(yè)歸納競爭力。AOFAX(企釘)外呼分紅一般外呼和語音群呼兩種：
1、一般外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、守時外呼、預覽外呼。
坐席外呼：簡練坐席外呼界面，支撐電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方法外呼;
點擊外呼：在通話列表和記載中心界面，點擊客戶號碼完成一鍵外呼;
預覽外呼：體系將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在作業(yè)界面進行預覽式外呼;
守時外呼：增加守時外呼提示，體系會主動提示坐席，及時與客戶進行交流;
2、主動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵收集等。
批量群呼：批量導入客戶數據后主動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進行交流。群呼可裝備呼叫時刻、并發(fā)數、失利重撥次數、指定通道等參數;
語音群呼：導入錄制好的內容，體系依據批量導入的號碼主動進行告訴和宣揚;
語音告訴：向客戶播映語音提示，客戶按1鍵可播映具體內容;
按鍵群呼：向許多客戶播映預設的語音內容，客戶覺得有愛好按1鍵轉坐席;
外呼調研：向客戶播映調研語音，客戶依據提示按鍵后，體系主動收集按鍵信息;
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