電話機器人阿里（阿里ai電話機器人）

本篇文章給大家談談電話機器人阿里，以及阿里ai電話機器人對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、目前國內(nèi)智能服務機器人廠商有哪些？普遍都應用于哪些行業(yè)及較為成熟的案例有哪些？
• 2、手機淘寶里阿里小蜜是什么意思
• 3、電銷機器人都有哪些性價比高的品牌？
• 4、你知道阿里的機器人「云小蜜」嗎？它又有哪些功能呢？
• 5、阿里cco做什么內(nèi)容

目前國內(nèi)智能服務機器人應用極為廣泛，如：智能餐飲業(yè)（餐飲機器人）、智慧酒店業(yè)（酒店機器人）、保險業(yè)（保險機器人）、政府辦事大廳（稅務機器人）、電信服務業(yè)（電信機器人），城市的案例如：太保辦事大廳、各類連鎖餐飲業(yè)等等，國內(nèi)較為成熟的智能服務機器人廠商也比較多，如：保千里、木爺機器人。

阿里小蜜是阿里巴巴集團在2015年7月24日發(fā)布一款人工智能購物助理虛擬機器人，阿里小蜜是一個無線端多領域私人助理，依托于客戶真實的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗服務，提升客戶留存并創(chuàng)造價值。

阿里小蜜的工作原理是通過語音識別和語義理解判斷出消費者遇到的問題，再從知識庫里找出答案。

阿里小蜜推出后，產(chǎn)品不斷迭代升級，在與阿里達摩院的技術(shù)合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小時在線，秒級應答，在整個服務過程中理解客戶表達的情境。

擴展資料：

2019年2月27日，《麻省理工科技評論》發(fā)布2019年“全球十大突破性技術(shù)”預測榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業(yè)引領者（key players）的中國企業(yè)，其中，最為引人注目的是可以流利對話的阿里小蜜，被認為是有望引領AI助手巨大進化的代表。

作為世界上用戶數(shù)領先的智能客服機器人，阿里小蜜不只是簡單執(zhí)行人類指令，而是能夠理解復雜的語音語義，并與人類進行真實對話。榜單舉例說：“在中國，消費者正在習慣阿里巴巴 （Alibaba） 的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過電話協(xié)調(diào)包裹遞送，還可以與顧客討價還價。”

基于感知和認知結(jié)合的多模態(tài)語音交互技術(shù)將是AI技術(shù)在智能助理應用領域的未來發(fā)展趨勢。而繼2018年人人可用的AI技術(shù)（AI for everyone）入選該榜單之后，流利對話的AI助手再次上榜，也體現(xiàn)了國際上對于未來AI技術(shù)在多模態(tài)人機交互對話方向持續(xù)取得突破性發(fā)展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術(shù)趨勢的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業(yè)生態(tài)體系中技術(shù)應用的領先能力。

參考資料來源：百度百科-阿里小蜜

參考資料來源：人民網(wǎng)-阿里小蜜入選麻省理工年度預測

參考資料來源：中新網(wǎng)-人工智能：大步流星 聚力前行

電銷機器人都有哪些性價比高的品牌？

首先，目前電銷機器人系統(tǒng)有很多家，大多采用科大訊飛，阿里，百度的語音識別技術(shù)，科大訊飛較成熟用的人也最多。

值得一提電話機器人阿里的是電話機器人阿里，用戶可以通過預置電話機器人阿里的36個細分領域的知識包電話機器人阿里，涵蓋公司采購、辦公行政、電商、綜合服務等電話機器人阿里，使云小蜜能夠快速投入到實際業(yè)務中。隨著用戶的使用，具備學習能力的云小蜜還可以不斷進化知識庫，更加精準地分析、判斷和響應。

據(jù)悉，阿里云還為小蜜提供了必要的開放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等產(chǎn)品構(gòu)建了電商服務的客戶，只需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網(wǎng)站中，便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服務事業(yè)部資深總監(jiān)趙昆表示：“未來任何企業(yè)和商家都可以隨時基于自身數(shù)據(jù)，在云端一鍵生成一個AI服務機器人，讓以問題為中心的客服升級為以用戶為中心的智能助理，實現(xiàn)從人力密集的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務的轉(zhuǎn)型”。

阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務和用戶體驗電話機器人阿里，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務體驗提升。

阿里巴巴客戶體驗事業(yè)部，簡稱CCO（Chief Customer Office），現(xiàn)任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團客戶體驗事業(yè)部簡稱CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務和用戶體驗，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務體驗提升，“做出讓用戶尖叫的服務”；更大力度全方面賦能商家，提高全平臺服務水平。

做好業(yè)務的“耳朵和眼睛”，打通客戶到業(yè)務的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務團隊推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)每日可以協(xié)助服務百萬級的客戶在線咨詢。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團首席客戶官吳敏芝表示，剛剛過去的天貓“雙11”，智能客服機器人阿里“小蜜”系統(tǒng)承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務需求，提供了相當于8.5萬名人工客服“小二”的工作量，全天提供在線咨詢對話量3億次?！斑@個數(shù)字體現(xiàn)的正是技術(shù)的力量、創(chuàng)新的力量?！?/p>

助推“2684億”的幕后加速器

據(jù)阿里提供數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”總成交額達到2684億元，再次創(chuàng)下新紀錄。

如此龐大的交易數(shù)字背后，有一個神奇的團隊在發(fā)揮著作用。天貓“雙11”當天，阿里“小蜜”客服機器人協(xié)助數(shù)十萬商家用人工智能解決在線客服需求。全天提供在線咨詢對話量3億次，解決率達到70%，帶來的詢單成交高達113億元。

提起客服，一般人最直接的想象就是電話接線員。但在阿里體系內(nèi)，客服工作屬于集團客戶體驗事業(yè)群CCO體系。CCO是“首席客戶官”（Chief Customer Office）的縮寫。阿里經(jīng)濟體中的很多業(yè)務及平臺，包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背后都是通過阿里CCO體系來進行客服等業(yè)務的運轉(zhuǎn)。

阿里客戶體驗事業(yè)群不僅擁有專業(yè)“小二”為消費者、商家和經(jīng)濟體提供服務，還有進行體驗運營的團隊，此外還有數(shù)據(jù)中臺、產(chǎn)品、技術(shù)等團隊進行底層支撐，形成了行業(yè)內(nèi)獨特的數(shù)字化服務體驗團隊。

CCO：不僅是升級版客服

當前，流量獲客成本越來越高，從增量市場到存量市場，怎么把客戶留住是各互聯(lián)網(wǎng)平臺共同思考的問題。阿里CCO體系從服務的角度給出了增加客戶粘性的整體解決方案。

“人工智能時代，阿里CCO體系不僅僅是升級版‘客服’，更要依托阿里的技術(shù)能力，用人工智能賦能商家?！眳敲糁ソ榻B說，阿里CCO要對消費者和商家之間的互動、對消費者在平臺上的體驗，做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的，更重要的還要業(yè)務前置，即在業(yè)務決策的環(huán)節(jié)，就以消費者和客戶的視角來參與業(yè)務決策，從根本上排除會讓消費者體驗不好的決策。

同時，商家的能力參差不齊，CCO把阿里體系沉淀的經(jīng)驗、產(chǎn)品和人工智能等技術(shù)能力模塊化賦能給商家，讓商家有更高效率、更低成本，更好服務消費者。

輸出數(shù)字化服務整體解決方案

模塊化的方式輸出技術(shù)能力和經(jīng)驗，說起來容易，如何做到標準化、結(jié)構(gòu)化電話機器人阿里？

吳敏芝說，阿里巴巴最優(yōu)秀的人工智能團隊近半數(shù)在CCO體系，人工智能“小蜜”等體系工具背后是體驗和服務領域產(chǎn)品技術(shù)能力的長期沉淀。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務操作系統(tǒng)，即服務OS。在智能和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動下,為品牌快速搭建服務人才體系、客服工作臺、應用智能客服機器人“小蜜”等產(chǎn)品工具，提供數(shù)字化服務整體解決方案。

針對品牌商家不同的發(fā)展階段和需求，此次“雙11”，阿里巴巴還持續(xù)向商家提供數(shù)字化服務,推出“智能預警”“智能外呼”“爆品保護”和“前N有禮”等系列智能產(chǎn)品和工具，從庫存、交易、資損等維度為商家提供保障。

“包括阿里巴巴集團合伙人和各業(yè)務線總裁在內(nèi)，所有負責人都不止一次來到CCO，參與到客戶服務的工作里來，到服務一線零距離感受客戶反饋。”吳敏芝表示，CCO是觸達消費者和商家的最前線，相當于整個阿里經(jīng)濟體客戶體驗的神經(jīng)網(wǎng)絡。

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