隨著社會的不斷發(fā)展，我們在做很多事情的過程當中，都要非常小型突發(fā)情況的出現(xiàn)。只有當你真正了解和認識這些事情，你才能更正確地處理它們?，F(xiàn)在有很多企業(yè)都開始選擇400電話，那么我們在使用400電話的時候有什么地方是需要注意的呢?現(xiàn)在，小編就這方面的問題為大家進行詳細的介紹。如果我們能夠?qū)?00電話有更加深入的了解，那么企業(yè)在使用400電話還是挺有幫助的。
企業(yè)辦理了400電話后，作為客服人員就一定要非常詳細的了解400電話是怎樣使用的，以及400電話有一些什么功能。只有深入了解之后，在使用400電話的時候才會有更好的效果。
1、分時接聽來電
企業(yè)可以根據(jù)自己的工作以及節(jié)假日時間在后臺對400電話接聽時間進行設(shè)置，如果是以上的這些時間段的話，就可以在非工作時間段轉(zhuǎn)移到手機上。
2、N+1循環(huán)接聽
如果400電話的后臺已經(jīng)綁定了三個電話，那么當?shù)谝粋€客戶打進電話的時候，第一個電話開始接聽，如果有第二個客戶打進電話時，那么第二個電話開始接聽，有第三個客戶打進電話時，安排第三個電話接聽，而如果有第四個客戶打進電話時，循環(huán)到第一個電話接聽。這樣所有在后臺綁定的電話就都能夠接聽來電，對于企業(yè)而言，就能夠更科學、合理的分配通話。
3、區(qū)域接聽
很多公司在全國各地都有開辦分公司或安排相應(yīng)的工作人員，區(qū)域接聽這個功能能夠幫助企業(yè)對不同地區(qū)的來電進行識別，從而將電話轉(zhuǎn)移到當?shù)氐墓潭娫捇蚬ぷ魅藛T相應(yīng)的手機上，從而為客戶帶來更好的服務(wù)。
4、通話錄音
400電話還可以在后臺開啟通話錄音功能，這樣每一個客戶的來電通話都會被自動錄音。這樣一來，就可以對客服的服務(wù)情況或者當客服與客戶發(fā)生糾紛的時候，起到很好證據(jù)的作用，避免發(fā)生不必要的糾紛。
因此，企業(yè)必須非常清楚地了解400電話具備哪些主要功能，以便客服人員在使用的過程中能夠更好的、充分的利用這些功能，從而為客戶帶來更好的體驗，并且為企業(yè)也帶來更多的效益。
