由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)將于3月28日-29日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕，本次會(huì)議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。AMI 海外事業(yè)部長(zhǎng)潘協(xié)壯和美的集團(tuán)股份有限公司用戶(hù)中心部長(zhǎng)歐偉紅將出席此次會(huì)議并聯(lián)袂發(fā)表主題演講《實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音識(shí)別之序曲：客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率的雙贏》，演講時(shí)段：3月28日（星期四）13：30-14：00 pm。
Advanced Media Inc (AMI阿米語(yǔ)音)海外事業(yè)部長(zhǎng)潘協(xié)壯簡(jiǎn)介：
潘協(xié)壯先生，工商管理碩士，現(xiàn)任AMI海外事業(yè)部部長(zhǎng)，泰國(guó)TrueVoice公司董事。潘先生從2000年開(kāi)始從事智能語(yǔ)音技術(shù)相關(guān)工作，在大中華區(qū)、韓國(guó)、東南亞等地區(qū)推動(dòng)智能語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)，包括呼叫中心、增值業(yè)務(wù)、IoT、教育等領(lǐng)域。在呼叫中心領(lǐng)域，2006年協(xié)助客戶(hù)上線(xiàn)了全球第一個(gè)非英語(yǔ)的自然語(yǔ)言理解的語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，對(duì)行業(yè)應(yīng)用有深刻的理解。
AMI公司簡(jiǎn)介：
AMI總部位于日本東京，成立于1997年，是日本唯一一家專(zhuān)門(mén)致力于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和服務(wù)的上市公司。迄今為止，AMI主要面向于醫(yī)療領(lǐng)域，移動(dòng)終端，呼叫中心，教育，娛樂(lè)，物流，等行業(yè)提供綜合型語(yǔ)音識(shí)別解決方案。
AMI的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)位列世界最先端，已成功服務(wù)超過(guò)7000家企業(yè)客戶(hù)。 AMI呼叫中心解決方案的產(chǎn)品主要有AmiVoice Communication Suite，以及AmiVoice AI IVR等。目前AMI在中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等，成功服務(wù)涵蓋金融、保險(xiǎn)、電信、電商、制造、旅游等行業(yè)的客戶(hù)。
美的集團(tuán)股份有限公司用戶(hù)中心部長(zhǎng)歐偉紅簡(jiǎn)介：
歐偉紅女士，工商管理碩士、國(guó)家一級(jí)人力資源師、COPC及4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，現(xiàn)任美的集團(tuán)用戶(hù)交互中心部長(zhǎng)。她從事客戶(hù)服務(wù)工作十幾載，在客戶(hù)服務(wù)管理體系搭建、運(yùn)營(yíng)管理、流程制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，重視客戶(hù)管理與用戶(hù)體驗(yàn)的不斷迭代與升級(jí)。通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能在線(xiàn)機(jī)器人、智能知識(shí)庫(kù)等為用戶(hù)提供智能、快捷、全新的體驗(yàn)，將美的集團(tuán)用戶(hù)交互中心打造成全媒體跨渠道聯(lián)動(dòng)中心、全鏈路服務(wù)設(shè)計(jì)輔助決策中心、業(yè)務(wù)流程風(fēng)控管理中心、用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)增值中心、智慧化客服平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用中心。
美的公司簡(jiǎn)介：
美的是一家消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈（物流）的科技集團(tuán)，提供多元化的產(chǎn)品種類(lèi)與服務(wù)，包括以廚房家電、冰箱、洗衣機(jī)、及各類(lèi)小家電為核心的消費(fèi)電器業(yè)務(wù)；以家用空調(diào)、中央空調(diào)、供暖及通風(fēng)系統(tǒng)為核心的暖通空調(diào)業(yè)務(wù)；以庫(kù)卡集團(tuán)、美的機(jī)器人公司等為核心的機(jī)器人及自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)；以安得智聯(lián)為集成解決方案服務(wù)平臺(tái)的智能供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。
美的以"科技盡善，生活盡美"為企業(yè) 愿景，將"聯(lián)動(dòng)人與萬(wàn)物，啟迪美的世界"作為使命，恪守"敢知未來(lái)--志存高遠(yuǎn)、務(wù)實(shí)奮進(jìn)、包容共協(xié)、變革創(chuàng)新"的價(jià)值觀，整合全球資源，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，每年為全球超過(guò)3億用戶(hù)、及各領(lǐng)域的重要客戶(hù)與戰(zhàn)略合作伙伴提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，致力創(chuàng)造美好生活。
