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聯(lián)通攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重，聯(lián)通回應(yīng)：向用戶表示歉意，進(jìn)行全面整改

9月16日下午消息，針對央視報道的湖南長沙聯(lián)通用戶反映攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難一事，中國聯(lián)通在官微發(fā)布聲明稱，立即展開深入調(diào)查，進(jìn)行全面整改。對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。

據(jù)央視報道，2019年底工信部印發(fā)的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行，手機(jī)用戶可不改變號碼自由從移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商之間轉(zhuǎn)換。然而最近，湖南長沙有不少聯(lián)通用戶反映，在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中，被聯(lián)通公司設(shè)置各種障礙，導(dǎo)致攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重。該報道今日也登上了微博熱搜。

中國聯(lián)通在官微表示，為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯(lián)通推出了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)線上預(yù)約取號辦理，旨在減少營業(yè)廳人員聚集，縮短客戶現(xiàn)場排隊時間。但是，相關(guān)業(yè)務(wù)流程沒有隨著疫情變化及時調(diào)整，未及時取消線上預(yù)約取號規(guī)定，給部分客戶造成了不好的體驗。針對以上問題，長沙聯(lián)通立即結(jié)合實際情況進(jìn)行整改，目前，客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無需預(yù)約取號，所有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題“一站式”解決。

中國聯(lián)通表示，對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。

以下為中國聯(lián)通聲明全文：

針對9月15日央視報道的關(guān)于長沙聯(lián)通攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難的問題，我公司高度重視，立即展開深入調(diào)查，進(jìn)行全面整改。我們對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。

為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯(lián)通推出了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)線上預(yù)約取號辦理，旨在減少營業(yè)廳人員聚集，縮短客戶現(xiàn)場排隊時間。但是，相關(guān)業(yè)務(wù)流程沒有隨著疫情變化及時調(diào)整，未及時取消線上預(yù)約取號規(guī)定，給部分客戶造成了不好的體驗。針對以上問題，長沙聯(lián)通立即結(jié)合實際情況進(jìn)行整改，目前，客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無需預(yù)約取號，所有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題“一站式”解決。

中國聯(lián)通高度重視每一位客戶的聲音，衷心感謝廣大客戶及媒體對我們的監(jiān)督和批評。本次問題的出現(xiàn)，反映了公司服務(wù)流程和內(nèi)部管理存在不足，響應(yīng)客戶需求的敏捷性不夠。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是貫徹落實中央決策部署、踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，中國聯(lián)通堅決落實攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，將緊跟客戶需求和訴求，持續(xù)完善優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)品質(zhì)，切實把好事辦好、把實事做實。

標(biāo)簽：貴港錫林郭勒盟太原重慶海西齊齊哈爾無錫

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