打開網(wǎng)頁搜索“智能電話機器人”，你可以找到近上百個搜索結(jié)果。大多數(shù)性能差的產(chǎn)品具有相似點:
示例錄音可以被識別為真人語音之間的對話。
官方網(wǎng)站設計簡單，產(chǎn)品功能描述模糊。
沒有合作企業(yè)案例，公司品牌無人知曉。
那么智能電話機器人需要滿足什么標準才能被視為市場上的良心產(chǎn)品？
1反應快速
百應電話機器人在通信層面、ASR、NLP、TTS技術擁有大量自主研發(fā)專利技術，響應時間快達1.5~2秒、完全媲美真人體驗（真人通話響應時間90%在1.5~2S之間）
2支持對話中實時打斷
機器人講話的時候，如果客戶突然提出某個問題，機器人要像真人一樣馬上停下來聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流。
這個功能非常重要，除了語音生成的效果之外，客戶判斷對方是真人還是機器人主要就看這里的表現(xiàn)了。這就需要系統(tǒng)事先準備好打斷話術，如果用戶沒有按照我們的引導往下進行，詢問了其他信息，則機器人用常用知識庫進行回答，用打斷話術將對話引導對到主流程。
3支持通話轉(zhuǎn)接人工
如果客戶希望在撥出電話時轉(zhuǎn)到人工服務，他對產(chǎn)品的意向應該是非常積極的。如果你能及時跟進，這對促成交易會有很大幫助。因此，電銷外呼系統(tǒng)必須具有將呼叫轉(zhuǎn)移到人工的功能。
這要求后臺能夠?qū)崟r監(jiān)控對話過程，將對話語音轉(zhuǎn)換成文字，并完成自然語義識別過程。一旦確定客戶在通話中對產(chǎn)品表現(xiàn)出高度興趣，立即切換到成人工服務。
4識別準確
百應擁有業(yè)界最準確的語音意圖識別和對話管理、準確挖掘用戶需求、篩選用戶意向、識別用戶興趣
