電話銷售中如何防止被客戶投訴？

我們都知道現(xiàn)在電銷公司都在使用電銷卡打電話營銷，電銷卡具有高頻穩(wěn)定，資費便宜，開卡方便的特點，備受歡迎，但是電銷卡資源比較稀少，成本高，管控也很嚴格，如果出現(xiàn)投訴，會對運營商有罰款，超標嚴重會影響開卡。對于客戶而言，如果出了投訴，卡會被運營商關(guān)停，會造成很大的損失，所以在電話銷售過程如何避免客戶投訴呢？這是一個非常嚴肅的問題，里面有很多技巧的。

一，客戶的選擇上要選擇意向客戶，不要去隨便找些號碼盲打篩選，盲打是很容易出投訴的。

二，要注意電銷的話術(shù)，不能虛假宣傳夸大產(chǎn)品的功能，更不能誘導(dǎo)消費者來購買，話術(shù)里不得摻雜一些欺騙性的內(nèi)容。

三，電銷人員要注意自己態(tài)度，打電話時候要禮貌，多用禮貌用語，語速要自信平和，不要毛毛躁躁的，沒有禮貌，避免引起客戶的反感，如果聽出客戶在忙或者反感，要禮貌地掛掉電話，說聲抱歉，相信大多數(shù)客戶還是比較理解的。遇到素質(zhì)低的客戶罵人或者說難聽話，切忌跟客戶發(fā)生口角，禮貌掛掉可以避免很大概率的投訴。

四，使用黑名單過濾系統(tǒng)，有效過濾敏感易投訴號碼，降低投訴率。