技術已深入集成到每個工人的生活中，以在家中工作時保持聯(lián)系和參與，許多員工似乎在一夜之間經(jīng)歷了數(shù)字化轉型，而且我們看到企業(yè)更加重視溝通和協(xié)作工具，以緩解距離感并保持工人之間的聯(lián)系，組織還必須強調企業(yè)通信安全性的重要性，那么呼叫中心如何保障通信和協(xié)作安全性。
在呼叫中心，我們認為在線會議安全是一項團隊運動，需要的不電銷外呼系統(tǒng)僅僅是證明列表，呼叫中心理解健全的內部實踐和控制，獨立的安全研究人員以及合作伙伴在確保解決方案安全方面所起的重要作用，安全措施必須達到透明，誠實和負責任的水平，以在使用更多技術的同時贏得并保持企業(yè)信任，對我們而言，信息安全和客戶數(shù)據(jù)保護是我們運營和開發(fā)流程的***前沿，并專門構建在呼叫中心平臺的每個檢查點中。
1.外呼軟件設計安全在解決方案的整個開發(fā)生命周期(從設計到構建和部署)中集成安全***實踐至關重要，通常假定安全性，許多組織沒有預先考慮安全性，而是假設每個供應商都在產(chǎn)品中內置了強大的安全性，當供應商可能過分依賴病毒性或與其他應用程序集成以進行身份驗證時，這可能會導致嚴重的問題。
2.滲透測試和威脅監(jiān)控必須使用內部安全團隊和回撥系統(tǒng)資源以及獨立的安全研究人員，定期對通信和協(xié)作平臺及其所處的較大系統(tǒng)進行測試，以應對***的安全威脅，在當今的勞動力環(huán)境中，隨著家庭網(wǎng)絡工作人員的增加，勤奮地進行威脅監(jiān)控，對新的攻擊媒介保持警惕并制定明確的對策以防止和緩解將您的服務和專有信息置于劣勢的運動尤其重要，風險。
3.漏洞和風險管理，必須高度重視風險識別和不封號打電話系統(tǒng)管理，并以完全透明的方式進行處理，作為***實踐，漏洞管理應包括通過自動軟件掃描主動尋找錯誤和弱點，對風險管理和漏洞狀態(tài)的正確管理應采用至少每季度一次的正式執(zhí)行級別安全審查的形式。
如何推動呼叫中心運營。
1，建立適當?shù)姆账侥繕?，企業(yè)在制定KPI時，不要盲目跟風，很多大型企業(yè)的KPI之所以高，是因為企業(yè)本身呼叫中心系統(tǒng)的基數(shù)大，制定多少指標，就意味著企業(yè)要招多少人，如果企業(yè)設定90%的服務水平，那么，每高一個百分點就意味著要多一名客服，多一名客服意味著更多成本的支出，在制定相關指標前，企業(yè)需量力而行。
2，改進運營體系，涵蓋多種聯(lián)絡渠道，現(xiàn)在很多中小型企業(yè)的呼叫中心，僅僅依靠幾臺電話與客戶進行溝通，這樣一來，整個呼叫中心的壓電銷系統(tǒng)力就會變得很大，容易造成“保質不保量”或者“保量不保質”的局面，呼叫中心需要做到分流渠道，比如說微信，在線客服，電話等等，通過多渠道的客服發(fā)現(xiàn)更多業(yè)務問題，才能優(yōu)化業(yè)務流程，緊跟產(chǎn)品市場，使得營銷與運營團隊做到密切結合。
3，充分理解和重視業(yè)務量預測的重要性，作為管理人員，每天需要對定期的業(yè)務要有一個預測，需要根據(jù)業(yè)務量，提前設置人員安排，避免出現(xiàn)人手不夠的情況。
4，時刻關注指標變化，不斷更新和調整員工的排班計劃，以應對突發(fā)事件，作為管理者要時刻關注特殊事件，如公司社會輿論的事件發(fā)生時，面對上萬通的電話瞬間打進來，作為管理者要對指標不斷地調整，既要做到妥善處理投訴，避免事態(tài)進一步擴大，又要合理安排工作人員的坐席時間，電話外呼軟件。
