隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅行社之間的競爭必將日趨激烈，服務的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟效益。提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶；如何加強企業(yè)內(nèi)部管理，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地成為擺在各旅游企業(yè)面前急待解決、同時也是無法回避的問題。
呼叫中心作為酒店、機票、旅游企業(yè)與客戶聯(lián)絡統(tǒng)一的服務窗口，其服務水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務質(zhì)量，進而影響其整體競爭力。如何以較低的投資、較短的建設周期建設一套穩(wěn)定、可靠的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營者較為關心的問題。
應用亮點：1、統(tǒng)一號碼，提升形象
統(tǒng)一企業(yè)標識。 通過電話（呼入/呼出）、語音留言等多種渠道為客戶提供統(tǒng)一的服務，拓展服務范圍，通過一站式的服務與支持，加強旅行社服務能力
2、智能轉(zhuǎn)接，分類查詢在客戶呼入后呼叫中心軟件可以根據(jù)語音提示進行相應的轉(zhuǎn)接，例如，國內(nèi)、*機票，普通咨詢，投訴建議等。
3、排隊等待，提**
在客戶呼入電話后有排隊等待功能，已接聽電話的坐席人員可在呼叫中心軟件界面中看見排隊的客戶數(shù)量，時間等，就會加處理速度，提高工作效率，客戶等待時間也縮短。
4、來電彈屏，客戶管理隨客戶電話呼入，同時系統(tǒng)自動彈屏，客服*時間了解客戶情況。如電話號碼、客戶姓名、電子郵件、地址、航班、目的地、酒店等，方便對新老客戶資料的維護。
5、通話錄音、還原真相同步錄音，每一通呼入/呼出電話進行全程錄音，企業(yè)可隨時通過網(wǎng)絡對錄音進行管理；以保證服務質(zhì)量。
6、報表統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)八百呼系統(tǒng)可以提供記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、電話總量、接通數(shù)量、未接數(shù)量、通話時長、通話錄音等信息。所有數(shù)據(jù)可導出或生成圖表，從而為以后電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準確的數(shù)據(jù)基礎。
7、業(yè)務功能A．航班查詢：用于查詢某一航班的起飛、到達時間等信息。
B．票務查詢：查詢某一航班是否還有機票，酒店是否有住宿。
C．投訴與建議：7*24全天侯地接收、保存用戶的各種投訴與建議的語音信息。
D．電話/語音/短信通知：將重要信息通過電話、手機、短信等方式通知用戶。
E．坐席評分：客戶對工作人員的服務質(zhì)量進行評分，有助于管理人員對其工作的考核及改善公司客服人員服務質(zhì)量。
