深入了解電銷系統(tǒng)軟件

電銷系統(tǒng)軟件就是能夠幫助企業(yè)直接呼出大量的電話，并且能收錄海量客戶信息的一個系統(tǒng)。

很多要準(zhǔn)備使用電銷系統(tǒng)軟件的企業(yè)都明白其淺層的操作功能，但是購買回去，卻覺得其問題太多，根本就是被忽悠了，如果*了解電銷系統(tǒng)軟件工作原理和功能細(xì)節(jié)，便不會有任何不適。

    1. 客戶資料管理

1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。

2、 自動關(guān)聯(lián)和該客戶相關(guān)的所有呼叫信息、通話記錄，預(yù)約信息

3、 可著級分配資料到下級

4、 可詳細(xì)的統(tǒng)計出各個客戶資料的撥打情況和分類報表

    2.監(jiān)聽功能

班長話務(wù)員可以通過話務(wù)員軟件監(jiān)聽*話務(wù)員的通話，也可以通過打電話到系統(tǒng)，根據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務(wù)員工號，系統(tǒng)確認(rèn)后，就能實時收聽到話務(wù)員的通話了。

    3.節(jié)假日設(shè)置功能

系統(tǒng)可以設(shè)置工作時間和休息日。在非工作時間內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中，系統(tǒng)會提示客戶我們的工作時間，并提示是否留言?？煞譃椋汗ぷ鲿r間設(shè)置、周末時間設(shè)置、特殊節(jié)假日設(shè)置和特殊非節(jié)假日設(shè)置。

    4. 多方通話

 當(dāng)A客戶來電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員邀請C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話：

1． 如果C話務(wù)員在線并就緒時，三方通話成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續(xù)跟客戶A通話。

2． 如果C話務(wù)員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務(wù)員還可以繼續(xù)與A客戶通話。