上海呼叫中心外包哪個(gè)公司好

在上海呼叫中心外包行業(yè)中，能提供呼叫中心外包服務(wù)的公司多如牛毛，其中不乏一些小機(jī)構(gòu)或者代理。而企業(yè)想要有更好的發(fā)展，提升自己的利潤(rùn)，就需要選擇一家值得信賴的、信譽(yù)與實(shí)力并重的呼叫中心外包公司，那么對(duì)于廣大用戶而言，上海呼叫中心外包哪個(gè)公司好？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下！

在上海選擇一家靠譜呼叫中心外包公司標(biāo)準(zhǔn)有：資質(zhì)、價(jià)格、客服、管理等四大方面：

一、資質(zhì)

資質(zhì)這個(gè)就不用多說了，就是要擁有正規(guī)的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、呼叫中心許可證等，而且要是在網(wǎng)上能夠查到的，這里先排除一些非正規(guī)的呼叫中心外包公司。

二、價(jià)格

呼叫中心外包價(jià)格也是大家比較關(guān)心的，就目前上海呼叫外包市場(chǎng)而言，有“底薪+提成”和“固定工資”等主要收費(fèi)模式；

底薪+提成：這個(gè)是大家都能接受的收費(fèi)方式，工資上限沒有，有的呼叫外包人員，能夠拿到上萬，而有的只能拿到基礎(chǔ)工資兩三千，客服人員明顯呈現(xiàn)兩極分化，這里你要注意選擇。

固定工資：就是每月固定工資，相當(dāng)于上一天班就那一天工資，無論你是否努力，客服人員積極性，普遍不高。

兩種收費(fèi)模式各有各的優(yōu)劣，就不在一一介紹了，這里要說明一點(diǎn)，有些呼叫外包公司口頭上說的價(jià)格，而在后續(xù)的服務(wù)中要求加價(jià)，這里在合作前，要把詳細(xì)收費(fèi)要寫進(jìn)合同中。

三，客服

這里主要就是看客服人員的數(shù)量，以及測(cè)試客服人員的能力。

數(shù)量：這里就是排除一些小的呼叫中心外包的公司，有些呼叫機(jī)構(gòu)只有不到兩三個(gè)人，老板即當(dāng)客服，又當(dāng)技術(shù)，一旦咨詢量大的話，就很容易流失客戶（因?yàn)榭蛻舻炔坏侥愕碾娫?，或者你的電話打不通）?/p>

能力：就是看客服人員的職業(yè)素養(yǎng)了，如聊天方式、溝通技巧等，這當(dāng)然是看不來的，還需要你親身測(cè)試一下。

四、管理

是指呼叫中心外包對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理，以及企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理。

外包公司對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理：從客服人員招進(jìn)來、培訓(xùn)到上崗，還要有著一套行之有效的管理方式，如“對(duì)客服考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”,“怎樣檢查客服的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)？”等，這里都要有這明確管理?xiàng)l例。

企業(yè)對(duì)外包團(tuán)隊(duì)的管理：企業(yè)選擇將呼叫中心外包后，也不能每天只看看報(bào)表，而要對(duì)客戶進(jìn)行定期抽查，以及整理外包人員反饋的問題，對(duì)于一些重要問題，要第一時(shí)間解決。

注意事項(xiàng)：

1）不要只看對(duì)方提供合作的一些案例，你還需要確認(rèn)這些案例的真實(shí)性，最好讓他們提供一些行業(yè)的具體解決方案，或者類似項(xiàng)目的合作流程。

2）要看外包公司客服人員的水準(zhǔn)，如果他們自己公司的客服能力都行，你還會(huì)相信他們有多大實(shí)力嗎？如果對(duì)自己公司的客服都可以將就，你還會(huì)期待他們對(duì)你多負(fù)責(zé)嗎？

3）通過QQ、微信等聊的再好，也不如你自己實(shí)地看一下！

通過以上分析，在篩選出適合的呼叫中心外包后，就需要簽訂合同，而合同內(nèi)容你要仔細(xì)看清楚，避免一些公司耍小心機(jī)！