當下企業(yè)為更好抓住客戶,需要進行市場調查、客戶回訪或者活動邀約等電話的愈來愈多了。而對于一些企業(yè)來說外包呼叫中心是非常好的選擇。不過面對市場服務水平參差不齊的呼叫中心外包公司,企業(yè)應當怎樣選擇呢?下文秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下!
企業(yè)如何選擇外包呼叫中心公司
第一,公司實力
現(xiàn)階段外包呼叫中心市場還不完善,租個辦公室事,拉幾個電話路線,招人幾位說話嗲嗲的女生,這就能夠算作一個外包呼叫中心公司了。而一些企業(yè)為節(jié)省成本費,也寧可選擇這樣的呼叫中心來為她們服務項目。當然了,這種“魚目混珠”外包呼叫中心公司不僅提供不了高品質的服務,而且嚴重攪亂市場,終歸是要被淘汰的。
企業(yè)選擇外包呼叫中心公司,要看其實力如何,如營業(yè)執(zhí)照、注冊資本、規(guī)模、運營時間等等。
第二,高效率
選擇外包呼叫中心的前提條件,必定是有很多的數(shù)據必須及時處理,而一旦解決晚了就會喪失商機或者沒有實際意義。例如客戶回訪不立即,營銷推廣速率很慢等,都是營銷到企業(yè)推廣進度。而銷售市場是變幻莫測的,假如不可以在第一時間獲得精確的信息內容,對企業(yè)的管理決策也會造成無法估量的影響。
而外包呼叫中心公司就要確保高效率,不但要有專業(yè)的坐席人員,還務必有閱歷豐富的項目經理以及質檢人員,各個部門之間相互配合,從而保障高效率完成工作!
第三,選擇適合自己的
現(xiàn)階段,不同的外包呼叫中心公司著重點都是大不一樣的,如有的偏重于行業(yè)解決方案,有的偏重于電話銷售,……,只能選擇適合企業(yè)項目需求公司,才能夠節(jié)省成本、提高業(yè)績。假如選擇不太好,就好像給小孩買了大人的衣服,想喝水卻給了一盒餅干!
第四,實地考察
當通過電話或者qq、微信等聊得“開心”后,還需要實地考察一下,不要盲目相信。
實地考察要點:1、公司規(guī)模和人員工作狀態(tài);2、同項目經理聊一聊;最好能充當“客戶”,現(xiàn)場測試一下!
而秒賽呼叫中心外包公司,采用坐席按需租用、包月付費模式,聊天記錄可見,電話記錄可聽,無論是白天還是晚班,7x24小時為您的業(yè)績“保駕護航”!這里有需求的朋友,可以咨詢在線客服人員喲!