電話(huà)銷(xiāo)售遇到脾氣暴躁的客戶(hù)，怎么辦？

【導(dǎo)讀】在電話(huà)銷(xiāo)售中，難免會(huì)遇到一些脾氣暴躁的客戶(hù)，甚至還說(shuō)了一些臟話(huà)。那么要如何面對(duì)、溝通呢？下面就隨著秒賽小編一起看一下吧！

為什么客戶(hù)會(huì)脾氣暴躁，甚至脫口罵人？

排除客戶(hù)心情糟糕的情況，我們?cè)谂c客戶(hù)溝通時(shí)是通過(guò)電話(huà)，一句同樣的話(huà)可能會(huì)被曲解成不同的意思，加上雙方看不見(jiàn)彼此的表情情緒，大多數(shù)情況都是問(wèn)題一直得不到解決或者不是自己想要的答案，情緒積壓到不可控的程度就會(huì)徹底爆發(fā)出來(lái)。

如何面對(duì)、溝通脾氣暴躁的客戶(hù)？

不管什么問(wèn)題，即便你真的很委屈，也要在開(kāi)始電話(huà)溝通之前，認(rèn)真的和客戶(hù)說(shuō)句抱歉。不要為事情找借口，也不要忙著推卸責(zé)任。

1）遇到暴躁型類(lèi)客戶(hù)，都要小心翼翼，最好不要犯任何錯(cuò)誤。

2）即使錯(cuò)誤真的不在你還是非得以誠(chéng)意的態(tài)度告訴客戶(hù)，你是真心感到抱歉，并且請(qǐng)求對(duì)方的原諒，爭(zhēng)辯是無(wú)濟(jì)于事的，要站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題回答問(wèn)題。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：一家和我們秒賽呼叫中心合作的企業(yè)，在電話(huà)銷(xiāo)售外包中，我們的電銷(xiāo)人員遇到過(guò)這樣一位客戶(hù)，推薦商品階段還談的好好的，不過(guò)客戶(hù)喜歡討價(jià)還價(jià)，在沒(méi)有如客戶(hù)的愿情況下，客戶(hù)很生氣，脾氣就爆發(fā)了，聊著聊著客戶(hù)就罵人了。

其實(shí)有的時(shí)候客戶(hù)的脾氣是毫無(wú)由來(lái)的，但客戶(hù)不管三七二十一，先找個(gè)理由出到電話(huà)銷(xiāo)售人員身上來(lái)。

而作為電話(huà)銷(xiāo)售就要心平氣和面對(duì)客戶(hù)，究竟是什么事呢？惹您這么生氣？.......

在和客戶(hù)心平氣和聊天后，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)脾氣慢慢消了（少數(shù)客戶(hù)除外）。

這時(shí)，客戶(hù)突然說(shuō)，真抱歉，我剛剛無(wú)意識(shí)的？

我們這邊的電話(huà)人員，在和客戶(hù)的解釋后，也說(shuō)沒(méi)關(guān)系，我也做的不好，.......

在漸漸和客戶(hù)溝通中，客戶(hù)也接受了價(jià)格，最終促成訂單。

3）在遇到脾氣暴躁的客戶(hù)時(shí)，要學(xué)著站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，積極尋找問(wèn)題所在，并且一定要明確最需要先解決的主要問(wèn)題是什么。同時(shí)也要明確如果在我們的努力下客戶(hù)還是不愿意改變想法也不要逼迫客戶(hù)，但是在確定結(jié)果之前一定要給予最優(yōu)的解決方案。

當(dāng)然，對(duì)于不少企業(yè)來(lái)說(shuō)，也可以將電話(huà)銷(xiāo)售外包出去，因?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的員工也不是一朝一夕能夠完成的，而且也要防止人員的流失，所以對(duì)于一些中小企業(yè)還不如將其外包出去，這樣就會(huì)有更多的時(shí)間、金錢(qián)來(lái)快速發(fā)展其他業(yè)務(wù)。