丁耘：華為堅(jiān)持“以客戶為中心” 不斷“聆聽、

在今天于西安舉行的2017華為用戶大會上，華為常務(wù)董事、運(yùn)營商BG總裁丁耘發(fā)表歡迎致辭，以聆聽、合作、改進(jìn)為主題表達(dá)了華為以客戶為中心持續(xù)改進(jìn)的決心和舉措。此次華為用戶大會秉承聆聽、合作、改進(jìn)的宗旨，以Top問題改進(jìn)為核心，面對面真誠聆聽客戶的聲音，傳承和發(fā)揚(yáng)質(zhì)量文化和工匠精神，致力于向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度，并不斷為每個客戶創(chuàng)造價值。

對運(yùn)營商OPEX優(yōu)化提出四點(diǎn)建議
本次華為用戶大會期間，來自全球的運(yùn)營商將聚焦如何激發(fā)現(xiàn)網(wǎng)價值、提效增收，以及使能面向未來的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型等問題深入探討，分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。對于運(yùn)營商非常關(guān)注的資本性支出（CAPEX）問題，丁耘指出，運(yùn)營商應(yīng)重點(diǎn)思考能否優(yōu)化CAPEX投資結(jié)構(gòu)，來更好的發(fā)揮投資效能。在投資結(jié)構(gòu)方面，亞太區(qū)域通過積極的4G網(wǎng)絡(luò)投資、光纖網(wǎng)絡(luò)投資產(chǎn)生很好的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同效益。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，丁耘分享了兩個效率提升的案例。在巴西，華為幫助客戶將傳統(tǒng)鐵塔優(yōu)化成一種新型的燈桿式塔站，整體成本和建設(shè)周期都大幅優(yōu)化。在歐洲有些國家，主流的郊區(qū)別墅場景FTTH建設(shè)資金回收期為十幾年，難以規(guī)模啟動建設(shè)，無法達(dá)到國家寬帶建設(shè)目標(biāo)。華為與客戶聯(lián)合創(chuàng)新多種解決方案，優(yōu)化整體入戶成本。
全球范圍來看，OPEX平均是CAPEX的4倍。深入運(yùn)營商OPEX構(gòu)成分析，丁耘對OPEX優(yōu)化提出了以下四點(diǎn)建議：
第一，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化。五省一防（省油、省電、省租金、省塔、省回傳、防盜）來優(yōu)化OPEX結(jié)構(gòu)。
第二，運(yùn)維自動化。通過遠(yuǎn)程化、自動化、集中化等手段降低運(yùn)維成本。
第三，客服智能化。利用數(shù)字化技術(shù)提高效率，降低人員成本。
第四，營銷數(shù)字化。全渠道客戶體驗(yàn)管理，推動運(yùn)營運(yùn)維轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)。

更高效、高質(zhì)、敏捷地服務(wù)全球客戶
華為用戶大會歷經(jīng)九屆，總共有2000多位客戶參與其中，分享洞察與實(shí)踐，并對華為公司的產(chǎn)品與服務(wù)提出寶貴意見和建議，促進(jìn)了華為的不斷進(jìn)步。由11家客戶組成的咨詢顧問委員會、以及350多位結(jié)對客戶積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，九年來與華為項(xiàng)目組聯(lián)合，共參與到40多個Top問題改進(jìn)項(xiàng)目中，使得華為的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，更好的服務(wù)于客戶。例如，華為Small Cell與客戶聯(lián)合創(chuàng)新的案例。無線基站配置復(fù)雜，耗費(fèi)大量操作和維護(hù)人力，客戶給華為提出了許多寶貴的建議，并與華為聯(lián)合創(chuàng)新，推出即插即用的方案，提升了80%效率。
經(jīng)過近30年的發(fā)展，華為業(yè)務(wù)遍及全球170多個國家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口，服務(wù)1500多張通訊網(wǎng)絡(luò)；隨著業(yè)務(wù)量不斷增加以及客戶需求越來越高和更加多樣化，要求更加高效敏捷的服務(wù)模式來應(yīng)對挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的分散資源管理和手工數(shù)據(jù)處理顯然無法滿足需求。丁耘向客戶展示全球技術(shù)支持中心運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改變交付模式，實(shí)現(xiàn)集中、實(shí)時、智能的數(shù)據(jù)管理，全球資源的快速協(xié)作和部署。通過三維聯(lián)合作戰(zhàn)，為全球客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)、敏捷的服務(wù)。