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華為服務(wù)133億美元再出發(fā)：從技術(shù)方案提供者到

在運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)大潮下，ICT專業(yè)服務(wù)已然成為產(chǎn)業(yè)鏈尤為關(guān)鍵的一環(huán)，以及華為持續(xù)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力之一。2016年，華為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入133.2億美元，近五年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)17%，占比運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)總收入32%。
古希臘哲學(xué)家赫拉克利特說(shuō)過(guò)，唯一的永恒是變化，唯一不變的就是變化。從2014年?duì)I收首破百億美元、2015年重新定義服務(wù)戰(zhàn)略，再到2016年的先改變自己再服務(wù)客戶，華為服務(wù)在腳踏實(shí)地?cái)]起袖子加油干的同時(shí)，也不斷進(jìn)行變革與調(diào)整來(lái)順應(yīng)歷史潮流、客戶需求。
而商業(yè)問(wèn)題解決者的定位轉(zhuǎn)變即是新的一例，亦被其視作幫助運(yùn)營(yíng)商破局當(dāng)下困境、邁向價(jià)值驅(qū)動(dòng)的新增長(zhǎng)之路的應(yīng)有之舉——在全球電信市場(chǎng)由投資驅(qū)動(dòng)向價(jià)值驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，許多問(wèn)題已經(jīng)不再是單憑技術(shù)就可以解決的。
銷售收入的增長(zhǎng)并不是我們唯一的目標(biāo)，我們的目標(biāo)是致力于成為客戶商業(yè)問(wèn)題的解決者，助力客戶商業(yè)成功。2016年，我們堅(jiān)持以客戶為中心，幫助建好網(wǎng)、提效率和增收入；同時(shí)，我們也積極和運(yùn)營(yíng)商一起開(kāi)展了一系列的聯(lián)合創(chuàng)新項(xiàng)目，比如香港電訊（HKT）數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，一起探索數(shù)字商業(yè)新增長(zhǎng)。只有客戶成功，我們才能成功。華為全球服務(wù)Marketing與解決方案銷售部總裁盛凱如是說(shuō)道。
133億美元營(yíng)收再出發(fā)
2016年，華為持續(xù)加大服務(wù)產(chǎn)業(yè)投入，構(gòu)建開(kāi)放的生態(tài)環(huán)境。通過(guò)深入縱深執(zhí)行產(chǎn)品和服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略、秉承先改變自己再服務(wù)客戶理念打造數(shù)字化華為、增強(qiáng)商業(yè)解決方案的咨詢及集成服務(wù)能力，助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)。這為之帶來(lái)了一系列的市場(chǎng)突破，進(jìn)而促成了業(yè)績(jī)的兩位數(shù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。
盛凱介紹說(shuō)，華為服務(wù)在體驗(yàn)建網(wǎng)、卓越運(yùn)營(yíng)運(yùn)維和數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向均交出了令人滿意的答卷。其中，體驗(yàn)建網(wǎng)方面，華為服務(wù)在全球累計(jì)打造了400多張精品網(wǎng)，建立40多個(gè)SOC（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心），為超過(guò)5.2萬(wàn)個(gè)熱點(diǎn)提供室內(nèi)聯(lián)接服務(wù)，完成470多張IP網(wǎng)絡(luò)、115萬(wàn)無(wú)線站點(diǎn)的集成部署。卓越運(yùn)營(yíng)運(yùn)維方面，ICT管理服務(wù)累計(jì)覆蓋160多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，幫助客戶提升運(yùn)維運(yùn)營(yíng)效率；保障500多場(chǎng)次重大事件、1500多張通訊網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行；在智能客服、數(shù)字化營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化及機(jī)房改造等領(lǐng)域與全球運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，參與超過(guò)10家領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)2020轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，完成全球420多個(gè)云數(shù)據(jù)中心集成，獲得30多個(gè)企業(yè)云專線集成商用合同，全球部署130多個(gè)NFV和SDN項(xiàng)目。
值得關(guān)注的是，以往華為服務(wù)的市場(chǎng)進(jìn)展發(fā)布都以具體解決方案為維度，此次則強(qiáng)調(diào)了三大方向，這亦與其商業(yè)問(wèn)題解決者的定位轉(zhuǎn)變相符。
運(yùn)營(yíng)商對(duì)于華為服務(wù)的這一新身份非常認(rèn)可，例如瑞士Sunrise在2016年10月與華為簽署了ICT管理服務(wù)合同，這既是上一個(gè)五年期合同的提前續(xù)約，也是其選定數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路同伴的關(guān)鍵舉措。Sunrise CEO奧拉夫·斯萬(wàn)蒂（Olaf Swantee）在簽約儀式上表示：Sunrise對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量、卓越運(yùn)維和客戶體驗(yàn)保持著高水平的期望，我們相信華為是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的最佳合作伙伴。
Sunrise在2016運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)上進(jìn)行過(guò)分享，現(xiàn)在已經(jīng)和我們進(jìn)一步面向未來(lái)、面向B2B市場(chǎng)戰(zhàn)略展開(kāi)合作，定下了下一步合作的戰(zhàn)略目標(biāo)。盛凱告訴C114。
與此同時(shí)，華為服務(wù)客戶化極具針對(duì)性的商業(yè)解決方案、與領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展的聯(lián)合創(chuàng)新，也得到了產(chǎn)業(yè)界的廣泛肯定。過(guò)去一年中，它攜手全球主流運(yùn)營(yíng)商，在客戶體驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)中心集成、ICT管理服務(wù)、NFV集成等多個(gè)領(lǐng)域，獲得TM Forum、Informa、Quest Forum、GTB、Telecoms等行業(yè)權(quán)威組織頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)。其Operation Web Services（OWS）ICT統(tǒng)一運(yùn)維云平臺(tái)更是榮獲了Telecoms年度云創(chuàng)新大獎(jiǎng)和Informa全球管理服務(wù)大會(huì)管理服務(wù)最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)。
轉(zhuǎn)身商業(yè)問(wèn)題解決者背后邏輯
從技術(shù)使能者與解決方案提供者向商業(yè)問(wèn)題解決者的定位轉(zhuǎn)變，涉及到業(yè)務(wù)、平臺(tái)、組織乃至思維的方方面面，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，同時(shí)也難免陣痛。有哪些因素驅(qū)動(dòng)華為服務(wù)的這次重新定位？其背后又存在著怎樣的邏輯？
數(shù)字化浪潮下，電信行業(yè)依然有巨大的增長(zhǎng)空間。盛凱指出，聯(lián)接與通信還遠(yuǎn)沒(méi)有到天花板，仍然有大量的個(gè)人和家庭沒(méi)有得到最基本的通信服務(wù)——來(lái)自華為的洞察顯示，世界上仍有39億人口未能聯(lián)網(wǎng)；在家庭寬帶接入領(lǐng)域，當(dāng)前全球約20億家庭中，11億沒(méi)有寬帶連接、3億寬帶速率小于10Mbps；此外，尚有25億人沒(méi)有獲取到移動(dòng)服務(wù)。
視頻業(yè)務(wù)正在成為基礎(chǔ)型業(yè)務(wù)，目前視頻已經(jīng)占據(jù)了50%左右的網(wǎng)絡(luò)流量，且在未來(lái)3-5年將進(jìn)一步增至75%；預(yù)計(jì)到2025年視頻流量總數(shù)將增長(zhǎng)10倍，成為一個(gè)規(guī)模上萬(wàn)億美元的市場(chǎng)，其中180億來(lái)通信視頻、6500億來(lái)自?shī)蕵?lè)視頻、3500億來(lái)自行業(yè)視頻。同時(shí)，行業(yè)的縱深超出想象，全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)無(wú)限商機(jī)，有望形成規(guī)模15萬(wàn)億美元的巨大市場(chǎng)，政企云服務(wù)、IoT、垂直行業(yè)數(shù)字化等B2B業(yè)務(wù)正在成為運(yùn)營(yíng)商增長(zhǎng)的新動(dòng)能。
另一方面，不少運(yùn)營(yíng)商遇到了不同程度的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，比如現(xiàn)有業(yè)務(wù)盈利能力下降、新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、站點(diǎn)資源受限、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維效率低下，其壓力亦傳遞到整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈之中。在這樣的大環(huán)境下，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)由過(guò)去的投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向價(jià)值驅(qū)動(dòng)，運(yùn)營(yíng)商更加關(guān)注最終用戶體驗(yàn)、服務(wù)及為最終用戶提供更大價(jià)值。
從投資驅(qū)動(dòng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)，需要能創(chuàng)造價(jià)值和解決問(wèn)題的商業(yè)解決方案。比如運(yùn)營(yíng)商如何實(shí)現(xiàn)快速、低成本的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)維，來(lái)填補(bǔ)這些空白市場(chǎng)；面向視頻業(yè)務(wù)，如何提供端到端的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)與保障，并在商業(yè)層面進(jìn)行價(jià)值變現(xiàn)；如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、通過(guò)分步演進(jìn)的轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，來(lái)重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、重構(gòu)運(yùn)營(yíng)、重構(gòu)業(yè)務(wù)，從而獲得B2B業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)。盛凱娓娓道來(lái)，這些都是需要華為與之共同回答的問(wèn)題，也不是單憑技術(shù)就可以解決的，因此我們提出成為運(yùn)營(yíng)商商業(yè)問(wèn)題解決者，來(lái)與行業(yè)伙伴一起，共同幫助客戶將商業(yè)愿景變成可落地的解決方案，最終助力其數(shù)字化轉(zhuǎn)型和持續(xù)商業(yè)成功。
發(fā)力三大重點(diǎn)方向
從商業(yè)角度出發(fā)，華為服務(wù)以體驗(yàn)建網(wǎng)、卓越運(yùn)營(yíng)運(yùn)維、數(shù)字化轉(zhuǎn)型為發(fā)力點(diǎn)，撬動(dòng)商業(yè)價(jià)值。這三個(gè)方向也與華為做運(yùn)營(yíng)商商業(yè)合作伙伴、幫運(yùn)營(yíng)商賺錢(qián)的整體策略相呼應(yīng)。
具體而言，首先是以體驗(yàn)建網(wǎng)激發(fā)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。其核心是從網(wǎng)絡(luò)為中心到以體驗(yàn)為中心，通過(guò)精準(zhǔn)規(guī)劃、面向業(yè)務(wù)體驗(yàn)的建網(wǎng)與保障，大數(shù)據(jù)分析等手段，幫助提升運(yùn)營(yíng)商體驗(yàn)和品牌，提高投資回報(bào)率，并實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的價(jià)值變現(xiàn)。
在如何度量用戶的體驗(yàn)方面，華為服務(wù)提出了面向視頻業(yè)務(wù)體驗(yàn)的U-vMOS指標(biāo)體系、反應(yīng)整體用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的評(píng)估與定級(jí)的NEI指標(biāo)體系，它們就像道瓊斯指數(shù)一樣，使得體驗(yàn)建網(wǎng)有章可循。盛凱表示，基于這些指標(biāo)體系提供的場(chǎng)景化解決方案，在實(shí)踐中呈現(xiàn)出顯著商業(yè)成效：四川移動(dòng)通過(guò)部署精品網(wǎng)方案，平均每月每戶數(shù)據(jù)流量（DOU）提升了35%；我們的室內(nèi)全連接方案令Optus的投資回報(bào)周期從6年銳減至2.5年；我們的客戶體驗(yàn)管理方案在西班牙電信的應(yīng)用，使得故障定位時(shí)間由30分鐘提升到5分鐘。
其次，以卓越運(yùn)營(yíng)運(yùn)維提升效率。一方面，運(yùn)營(yíng)運(yùn)維走過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)化和集中化的階段，正在向自動(dòng)化、智能化跨越，華為服務(wù)利用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)運(yùn)維模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)面向客戶的卓越運(yùn)維，提升運(yùn)營(yíng)運(yùn)維效率；另一方面，其與運(yùn)營(yíng)商在智能客服、網(wǎng)絡(luò)和IT外包、CO機(jī)房改造、數(shù)字化營(yíng)銷協(xié)同等幾個(gè)場(chǎng)景展開(kāi)聯(lián)合創(chuàng)新，有效盤(pán)活資產(chǎn)，譬如意大利某運(yùn)營(yíng)商通過(guò)華為中央機(jī)房改造，減少了80%的設(shè)備使用面積和30%的能耗。
最后，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能新增長(zhǎng)。即推進(jìn)面向業(yè)務(wù)的垂直集成，支撐運(yùn)營(yíng)商在視頻、政企云、IoT等領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；通過(guò)運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型，使能敏捷數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，縮短業(yè)務(wù)上市時(shí)間，打造安全可靠的分布式云數(shù)據(jù)中心。
運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，涉及組織變革、流程再造以及文化變革，需要5-10年的系統(tǒng)運(yùn)作。2016年年初我們發(fā)布的全面云化戰(zhàn)略，實(shí)質(zhì)就是基于助力運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的‘使能路線圖’。華為全球服務(wù)首席營(yíng)銷官魏兵指出，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，需要結(jié)合客戶自身戰(zhàn)略設(shè)定合適的路徑——既要考慮短期目標(biāo)的快速見(jiàn)效，以獲取支持和信心，又要關(guān)注長(zhǎng)期的藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)全局最優(yōu)。華為與香港電訊實(shí)施的端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型聯(lián)合創(chuàng)新就做到了兩者的兼顧，包括構(gòu)建面向數(shù)字商業(yè)的轉(zhuǎn)型方法論；規(guī)劃3-5年的演進(jìn)的轉(zhuǎn)型藍(lán)圖；B2B業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，拓展新企業(yè)客戶，增加收入；基于ROADS指標(biāo)分解，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化云化重構(gòu)。
先改變自己再服務(wù)客戶
自己的狗糧自己先吃，自己生產(chǎn)的降落傘自己先跳，這句華為創(chuàng)始人、總裁任正非針對(duì)人工智能的講話在華為內(nèi)部廣為流傳，到運(yùn)營(yíng)商服務(wù)業(yè)務(wù)這里成為了先改變自己再服務(wù)客戶。
從旁觀者角度看，先改變自己再服務(wù)客戶或許有著三重意義——首先是打鐵還需自身硬，從自身轉(zhuǎn)型中尋找問(wèn)題、積累經(jīng)驗(yàn)，從而形成領(lǐng)先的轉(zhuǎn)型解決方案與能力；其次想法重要但行動(dòng)更重要，面對(duì)未來(lái)的不確定與風(fēng)險(xiǎn)先行動(dòng)起來(lái)，幫助行業(yè)找到前進(jìn)的方向與路徑；此外，今天的華為已經(jīng)是一家擁有18萬(wàn)員工、分支機(jī)構(gòu)遍布全球的大型科技企業(yè)，亦有作為一個(gè)樣板來(lái)堅(jiān)定運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型信心的價(jià)值。
華為常務(wù)董事、戰(zhàn)略Marketing總裁徐文偉在2017華為全球分析師大會(huì)的主題發(fā)言中提出，計(jì)劃用3-5年時(shí)間，打造數(shù)字化華為，積極探索和踐行數(shù)字化之道。而華為服務(wù)亦從2016年開(kāi)始，在組織人才、工具平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)層面作出了一系列調(diào)整。
盛凱一一細(xì)數(shù)說(shuō)，在組織層面，華為將軟件服務(wù)并入全球技術(shù)服務(wù)部，組建了8000多人的IT專業(yè)集成團(tuán)隊(duì)，以便更好地應(yīng)對(duì)全面云化趨勢(shì)下的集成服務(wù)需求。
平臺(tái)層面，華為持續(xù)加強(qiáng)對(duì)全球交付及核心資產(chǎn)的投資，已經(jīng)在全球構(gòu)建起一套完善的平臺(tái)體系，包括3個(gè)全球技術(shù)支持中心（GTAC）、3個(gè)個(gè)管理服務(wù)能力中心（COE）、3個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心（GNOC），以及培訓(xùn)中心、驗(yàn)證中心等。同時(shí)，依托巨大的存量網(wǎng)絡(luò)，華為服務(wù)正致力于利用人工智能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的交付與服務(wù)。
2016年8月，華為服務(wù)在廊坊發(fā)布云開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，該實(shí)驗(yàn)室由全球網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)與體驗(yàn)中心、NFV開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室、SDN開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室和數(shù)據(jù)中心開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室四地實(shí)驗(yàn)室互聯(lián)構(gòu)成，是業(yè)界首個(gè)能夠模擬運(yùn)營(yíng)商整網(wǎng)環(huán)境的實(shí)驗(yàn)室，驗(yàn)證從現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)、支撐運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。今年1月，華為全球技術(shù)支持中心在西安揭牌，該中心設(shè)有聯(lián)合作業(yè)區(qū)和四個(gè)專業(yè)作業(yè)區(qū)，將有效實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程化，實(shí)時(shí)服務(wù)全球客戶，并通過(guò)集中化的全球服務(wù)能力和貼近客戶一線作業(yè)的共享協(xié)同，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
基于開(kāi)放、合作、共贏的核心理念，華為服務(wù)通過(guò)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、商業(yè)聯(lián)盟、開(kāi)源社區(qū)、聯(lián)合創(chuàng)新多種形式，構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)。例如在商業(yè)聯(lián)盟領(lǐng)域，與運(yùn)營(yíng)商共同主導(dǎo)發(fā)起了Open ROADS Community，創(chuàng)造知識(shí)共享、深入探索與協(xié)同合作的氛圍，開(kāi)發(fā)新的數(shù)字商業(yè)機(jī)會(huì)；在開(kāi)源社區(qū)領(lǐng)域，作為倡議者、創(chuàng)始成員以及社區(qū)關(guān)鍵貢獻(xiàn)者與Linux Foundation發(fā)起OPEN-O；在聯(lián)合創(chuàng)新領(lǐng)域，依托云開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室構(gòu)建IT集成生態(tài)，與客戶、合作伙伴一起聯(lián)合創(chuàng)新，共同催熟創(chuàng)新成果。

標(biāo)簽：淮北遼陽(yáng) 百色重慶河南漢中潛江青島

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