互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,發(fā)展迅速,AI技術(shù)的出現(xiàn),在客服系統(tǒng)上有著很大的變革,為企業(yè)提供了售前的咨詢、售中的處理、售后服務(wù)的完整方案,下面微服網(wǎng)絡(luò)小編為大家介紹一下,在線客服系統(tǒng)有著怎樣的功能?
多渠道接入
多渠道客戶接入,涵蓋網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)、微博等渠道,實(shí)現(xiàn)不同渠道用戶的統(tǒng)一服務(wù)與管理,實(shí)現(xiàn)客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。支持文字、圖片、表情等多種類型富媒體消息。
文本機(jī)器人
根據(jù)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的詞義級(jí)了解及知識(shí)庫(kù)系統(tǒng),智能機(jī)器人有著強(qiáng)勁的邏輯思維能力,可以保持文字大城市的精確回應(yīng),單輪多輪互動(dòng),緩解人工服務(wù)工作壓力,提高服務(wù)項(xiàng)目高效率。
智能監(jiān)控
對(duì)服務(wù)全過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),可自定設(shè)定重要指標(biāo)值,開(kāi)啟后保持智能化提醒、警示或轉(zhuǎn)人工控制,保持對(duì)服務(wù)全過(guò)程的視頻監(jiān)控系統(tǒng),是服務(wù)全過(guò)程趨向標(biāo)準(zhǔn)化,有效高效率的配制公司內(nèi)部資源。
智能CRM
適用連接內(nèi)部CRM系統(tǒng)軟件得到信息,保持對(duì)客戶數(shù)據(jù)的智能化標(biāo)識(shí)化管理方法,提示、創(chuàng)建統(tǒng)一化、數(shù)學(xué)課化客戶資料。將顧客服務(wù)與事后管理方法產(chǎn)生一體化,沉定合理信息,有利于企業(yè)統(tǒng)一管理方法,跟蹤、管控,提高轉(zhuǎn)換率。
電話語(yǔ)音機(jī)器人
根據(jù)多輪會(huì)話、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成、語(yǔ)言了解等多種自研技術(shù)性模塊,可保持多種多樣能選音質(zhì)獨(dú)立呼入、呼出來(lái)作用、匹敵真人版會(huì)話感受,適用切斷、智能化人工服務(wù)變換、保持成本低、效率高精確精準(zhǔn)推送。
智能坐席
智能化人機(jī)對(duì)戰(zhàn)結(jié)合的工作中方式,動(dòng)態(tài)性歸類、智能化生產(chǎn)調(diào)度、降低等候、另外充分運(yùn)用人工服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn),提高服務(wù)項(xiàng)目高效率及滿意率;智能化預(yù)測(cè)客戶是不是完成溝通交流,從序列中積極連接更多客戶;高峰時(shí)段,可全自動(dòng)調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器對(duì)策確保服務(wù)項(xiàng)目易用性。
人機(jī)協(xié)同
銷售話術(shù)即時(shí)強(qiáng)烈推薦、深層人機(jī)對(duì)戰(zhàn)結(jié)合,協(xié)助在線客服初學(xué)者迅速嫻熟業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)項(xiàng)目高效率;根據(jù)多種智能語(yǔ)音系統(tǒng)、語(yǔ)言技術(shù)性的即時(shí)質(zhì)量檢驗(yàn),對(duì)違規(guī)操作立即提示,減少服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)性;同業(yè)務(wù)流程情景導(dǎo)行,重要連接點(diǎn)忽略提示,創(chuàng)建服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范,改善服務(wù)。
智能質(zhì)檢
根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)言了解等多種關(guān)鍵技術(shù)的積極語(yǔ)音通話質(zhì)量檢驗(yàn),不用人工控制;全量智能化質(zhì)量檢驗(yàn),全方位監(jiān)測(cè)服務(wù)水平,自動(dòng)生成報(bào)表,智能化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,違規(guī)操作解析,全自動(dòng)轉(zhuǎn)化成提議,改善服務(wù);服務(wù)項(xiàng)目銷售話術(shù)沉定,機(jī)遇案件線索發(fā)掘
工單管理系統(tǒng)
在線客服工作人員可依據(jù)具體情況自主建立、轉(zhuǎn)送等,更為靈便個(gè)性化,切合實(shí)際工作中需要。一鍵保持行政人事管理訂單流轉(zhuǎn),推動(dòng)多單位協(xié)作,提高難題響應(yīng)時(shí)間與處理高效率。
通過(guò)以上可以看出智能時(shí)代讓辦公軟件越來(lái)越智能化,不再需要去浪費(fèi)太多的人力,很多事情人工智能比人還要好用,智能客服是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)軟件,而這方面微服網(wǎng)絡(luò)就做的不錯(cuò),是一家研發(fā)技術(shù)型的企業(yè),提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營(yíng)銷、viki智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多:智能云客服系統(tǒng)