對顧客而言企業(yè)服務(wù)“24小時在線”，對公司而言顧客留存率提高，客服成本費卻大幅度減少，這是否就是說企業(yè)服務(wù)的最理想化情況呢?然而與現(xiàn)實還是比較遠的，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式限制了企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)成本也一直在提升，實際上，顧客與企業(yè)之間的咨詢會話80%是簡潔明了可重復性的問題，而讓在線客服持續(xù)反復回應(yīng)這種簡潔明了的問題既不符成本費經(jīng)濟效益也不高效率。
在這樣的環(huán)境下，微服網(wǎng)絡(luò)智能客服應(yīng)運而生。智能客服系統(tǒng)能夠根據(jù)人機交互技術(shù)的方法保持簡潔明了在線客服每日任務(wù)的自動化技術(shù)，來改進顧客服務(wù)并加快業(yè)務(wù)流程，包含提高贏利。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，預(yù)估到2020年，人工智能技術(shù)將解決高達80%顧客服務(wù)互動交流。
隨之智能客服系統(tǒng)的普及化，有專業(yè)人士明確提出了新的觀點?！邦櫩头?wù)是一個頗具歷史人文顏色、也必須靈便自主創(chuàng)新的工作中，人工服務(wù)所有著的人性化服務(wù)和創(chuàng)新意識在很長期內(nèi)全是無法取代的。因此，人們自始至終更應(yīng)當關(guān)心的是，智能客服系統(tǒng)與人工服務(wù)如何密切協(xié)作，才可以給顧客產(chǎn)生更強的感受。”
自然客戶服務(wù)根據(jù)實行的企業(yè)業(yè)務(wù)問題充分考慮到了“人機協(xié)作”以微服網(wǎng)絡(luò)來說，我們能為公司提供多種多樣業(yè)務(wù)流程標準讓智能客服系統(tǒng)與人工服務(wù)無縫拼接對接：當智能客服系統(tǒng)沒法解釋時連接人工客服時;針對重要渠道或頁面指定人工服務(wù);依據(jù)不一樣顧客的特性分辨智能客服系統(tǒng)與人工服務(wù)的優(yōu)先選擇連接;依據(jù)時間段各自配備智能客服系統(tǒng)或人工服務(wù)等。
智能客服系統(tǒng)的普及化是一種發(fā)展趨勢，但對公司而言產(chǎn)品升級，服務(wù)意識更應(yīng)更新，為顧客構(gòu)建有溫度的服務(wù)感受。微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：智能云客服系統(tǒng)
