企業(yè)若想要讓客戶服務(wù)品質(zhì)變得更高 ，那么無疑就是要有更好的客服系統(tǒng)才行，可以通過微服網(wǎng)絡(luò)的全渠道客服系統(tǒng)、語音機器人、呼叫中心系統(tǒng)等打造一個高品質(zhì)的服務(wù)，下面一起來看看是如何做到的吧。
服務(wù)的全通道集成
顧客根據(jù)手機微信、APP、官方網(wǎng)站進行網(wǎng)上咨詢，由智能化智能客服系統(tǒng)自動應(yīng)答，一旦有智能機器人答不上的難題立即轉(zhuǎn)到人工服務(wù)座席。當(dāng)碰到報障類難題時，顧客根據(jù)電話和免費在線的方法聯(lián)絡(luò)在線客服，在線客服運用工單系統(tǒng)發(fā)單給代理商、服務(wù)提供商及其有關(guān)檢修工作人員，訂單的一鍵土地流轉(zhuǎn)能夠讓在線客服掌握解決方法而且迅速回應(yīng)顧客。
智能化輔助營銷推廣
為加速解決高效率，呼入情景需考慮顧客的拓寬渠道連接要求，包括電話、微信公眾平臺、微信企業(yè)版、H5、APP、留言版等信息內(nèi)容的連接，保持一個服務(wù)平臺解決全部商務(wù)咨詢。
選用AI智能化運用以緩解職工勞動量，提升職工工作效能、提高工作中技術(shù)專業(yè)度，特別是在在案件線索清理環(huán)節(jié)必須AI輔助工作人員。根據(jù)云外呼系統(tǒng)，智能機器人仿真模擬人工服務(wù)開展電銷清理，穿透訂制詢問銷售話術(shù)依客戶回應(yīng)意愿再由人工服務(wù)接任詢問，提高在線客服高效率。
應(yīng)用場景
智能化電銷：智能機器人替代人工服務(wù)開展顧客意愿挑選，將輕中度左右意愿顧客交給銷售單位人工服務(wù)跟蹤，將很多不經(jīng)意向顧客立即過慮。
網(wǎng)絡(luò)營銷：對于顧客售前服務(wù)資詢情景免費在線方式和客戶溝通，并開展顧客留材料，針對預(yù)覽網(wǎng)頁頁面等待時間較為長的顧客立即進行溝通交流邀約。
顧客留資：針對全部人工客服電話顧客的周期時間中，座席應(yīng)用標(biāo)識作用，對顧客開展肖像，留資，不管售前服務(wù)工作人員還是售后服務(wù)工作人員能第一時間把握顧客狀況。售后場景：對接自研的車主平臺，通過車載PDA的自動保障，直接從彈屏頁面中查看到車主信息，車輛故障，保障地點，從而讓線上客戶直接指揮一線救援人員快速展開救援任務(wù)。
微服螞蟻客服用一個通用的服務(wù)平臺聯(lián)接電話、網(wǎng)上客服、手機上APP、手機微信、新浪微博、短消息、web等全部方式。包含五大關(guān)鍵作用：客服中心、在線客服系統(tǒng)、服務(wù)機器人、 工單系統(tǒng)、移動客服，為企業(yè)的客戶服務(wù)打造高端服務(wù)。了解更多：智能云客服系統(tǒng)
