云呼叫中心是根據(jù)電腦電話集成化技術(shù)性(CTI)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，集成化電話、移動電話、網(wǎng)上客服、email、短消息等幾種通信方法的一體化公司信息綜合的服務(wù)項目系統(tǒng)軟件服務(wù)平臺。中小型企業(yè)銷售市場對云呼叫中心的優(yōu)點認(rèn)知能力接受度愈來愈高，布署靈便、資金投入低成本、應(yīng)用風(fēng)險性低的優(yōu)點將愈來愈為眾多中小型企業(yè)管理人員認(rèn)同。下面給大家介紹一下微服網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的功能
IVR語音導(dǎo)航
人性化IVR互動式語音正確引導(dǎo)步驟，客戶可依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求隨時隨地自主改動步驟，具有電話交換機(jī)基本要素，能夠替代做為集團(tuán)公司電話交換機(jī)應(yīng)用。另外適配數(shù)據(jù)可視化步驟編寫和腳本制作語音編寫。能夠和別的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)連接，把查尋出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)做為語音播發(fā)。適配文字轉(zhuǎn)語音作用(TTS)
ACDA話務(wù)分配
全自動話務(wù)分派ACD，對半分話務(wù)，最空余座席分派。默認(rèn)設(shè)置依據(jù)數(shù)據(jù)庫查詢手機(jī)號碼相匹配的分機(jī)號分派。按顧客鍵入挑選不一樣的布線座席工作人員或?qū)I(yè)技能組或進(jìn)到別的視頻語音正確引導(dǎo)步驟。撥電話無法接通或遇忙時遷移至下一個空余座席或遷移至手機(jī)上等外界手機(jī)號碼，手機(jī)上間錄音通話。
來電彈屏顯示
系統(tǒng)依據(jù)撥電話手機(jī)號碼，彈出來相匹配的客戶數(shù)據(jù)，和過去的歷史時間撥電話、去電紀(jì)錄、通話清單及訂單信息記錄。當(dāng)一個座席將來電轉(zhuǎn)移到另一個座席時，退回屏幕將與來電一起轉(zhuǎn)移到該座席。
客戶資料管理
支持客戶數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出;進(jìn)行分配或回收，也可以多個條件的智能查詢到客戶的資料， 支持顧客資料和錄音、工作指示、預(yù)約、電子郵件、營銷談話等關(guān)系
坐席管理
一般座席：具備簽入、簽出、掛機(jī)賺錢、示閑、示忙、離去、遷移語音通話、多方通話、保持通話、過后解決等作用。分隊長席：具備強(qiáng)制性簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)制拆遷、強(qiáng)制性示閑示忙、監(jiān)視、三方通話、客戶數(shù)據(jù)分派收購、座席網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等作用。質(zhì)量檢驗席：具備音頻質(zhì)量檢驗管理方法、工單/訂單信息審批等作用。
錄音管理
全線錄音通話：系統(tǒng)軟件自動保存全線音頻，并儲存到固態(tài)盤上，適配多種多樣視頻語音縮小文件格式，不用人工控制。音頻可播、快速下載、在線收聽、備份文件、查尋等，管理人員能夠?qū)С鰜硪纛l文檔。
報表管理
可多方位報表統(tǒng)計，來電通話統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、中繼呼出統(tǒng)計、中繼呼入工作流水統(tǒng)計、中繼來電時段分析、中繼去電時段分析、坐席呼出流水統(tǒng)計、坐席呼出統(tǒng)計、坐席呼入流水統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析，報表支持EXCEL等格式導(dǎo)出。
服務(wù)管理
管理客戶投訴報修信息，記錄投訴報修內(nèi)容，并可以對這些搜索歷史投訴報修內(nèi)容。節(jié)假日及客戶生日進(jìn)行客戶關(guān)懷等
微服網(wǎng)絡(luò)是云呼叫中心系統(tǒng)提供商,專注呼叫中心行業(yè)多年,提供專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案,基于云計算而搭建的新一代云呼叫中心系統(tǒng),無需購買任何硬件設(shè)備,節(jié)省系統(tǒng)安裝和維護(hù)費(fèi)用,座席隨時擴(kuò)容。了解更多 ：云呼叫中心
