互聯(lián)網(wǎng)的火速猛漲的情況下，按這個趨勢看客服市場的巨大的發(fā)展空間，現(xiàn)在的推廣方式越來越多種化，從最早的web頁面到移動端的發(fā)展，這幾年APP客服也是接入的越來越多，客服軟件也是越來越智能化，可以從各個渠道統(tǒng)一接入平臺處理，而且現(xiàn)在是機器人客服+在線客服+工單等形式。
現(xiàn)在的客服系統(tǒng)是通過SAAS平臺，對著這大量的數(shù)據(jù)進行分析標記，加人工智能技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)的需要，目前微服網(wǎng)絡在這領(lǐng)域中較為突出，有著研發(fā)10以上的技術(shù)團隊，除了客服系統(tǒng)、在呼叫中心、智能機器人、智營銷方面也是有很大的發(fā)展。
智能機器人在客服系統(tǒng)上有著很明顯的優(yōu)勢，用戶的體驗有很大的提高，企業(yè)的在線客服，語音客服上提供了自助的服務，很快還有效的解決客戶的問題，通過機器人去分流了人工客服的壓力及工作，節(jié)約了成本和提高效率，想要數(shù)據(jù)也是可以很快的生成導出。
微服網(wǎng)絡是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)服務平臺，會的技能很多，有會話自動應答的能力，可以人機協(xié)作，能應用的行業(yè)有保險、教育、電商、金融等優(yōu)勢知識數(shù)據(jù)，智能客服機器人的很明顯的是降低了人工客服的工作量，為企業(yè)的成本做到很大的降低，承受整個客服行業(yè)的工作量。
