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智能質(zhì)檢的主要場景?ai質(zhì)檢應(yīng)用場景

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  質(zhì)檢是客戶質(zhì)量管理的重要把關(guān),用于發(fā)現(xiàn)工作中人員或系統(tǒng)是否有問題的出錯或需提升等問題,面對海量的數(shù)據(jù)傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢時效性差,覆蓋率低,精準度低等缺點,自從有了AI的出現(xiàn),也由此有了智能質(zhì)檢的系統(tǒng),不少企業(yè)都在用智能+人工的質(zhì)檢模式,智能質(zhì)檢的主要場景有以下。

  

  對于服務(wù)性的工作,AI質(zhì)檢可以通過設(shè)定標準流程、話術(shù)、禁用詞等,判斷客服人員是否存在不符合規(guī)定的違規(guī)用語等行業(yè),通過匹配知識庫,判斷客戶的問題是否得到正確的解答。

  客服與客戶通話中速度,語氣都是比較關(guān)鍵的,智能質(zhì)檢系統(tǒng)會對情緒變化,波動語速去判斷,分析客戶的滿意度,幫助客服質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)通話中的風(fēng)險,或提長客服的服務(wù)質(zhì)量。

  智能質(zhì)檢就是一個大數(shù)據(jù)分析的平臺,通過對服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,可以了解不同時間服務(wù)的品質(zhì)變化 ,通過客戶的行為數(shù)據(jù)的聚類,歸納與分析進行問題的統(tǒng)計、趨勢的分析,從中挖掘客戶、產(chǎn)品有價值的信息,為客服、運營、營銷提供支撐。智能質(zhì)檢: http://www.wei-fu.cn/cccloud.html

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