質(zhì)檢是客服的工作內(nèi)容進(jìn)行檢測,或找到服務(wù)中的漏洞,進(jìn)行糾正提高服務(wù)水平,智能客服系統(tǒng)擁有語音識別的技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)通過自動對客服工作情況進(jìn)行質(zhì)檢,那么智能客服怎么質(zhì)檢?智能質(zhì)檢能做些什么?
智能客服怎么質(zhì)檢?
智能客服系統(tǒng)分別人在線的客服和語音客服,語音客服是通過與客戶交流,質(zhì)檢是利用自然語義處理技術(shù)先將語音轉(zhuǎn)成文字再對內(nèi)容進(jìn)行檢測,通過數(shù)據(jù)分析,幫助客服人員改正錯誤,改善服務(wù)質(zhì)量。
智能質(zhì)檢能做些什么
智能質(zhì)檢可以可以工作狀態(tài)、內(nèi)容、人工情緒進(jìn)行質(zhì)檢,對于響應(yīng)時間,排隊情況進(jìn)行質(zhì)檢,對于客服的對話關(guān)鍵詞內(nèi)容也是分析質(zhì)檢,也對人的對話語氣、速度作出簡單的分析。
可見智能質(zhì)檢工作可大量減輕人工作,也是對企業(yè)的分析,輔助優(yōu)化,提升效率及滿意度。微服智能客服質(zhì)檢就能實現(xiàn)上述這些,幫助企業(yè)走的更遠(yuǎn)。
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