現(xiàn)在不用出門什么都可以在網(wǎng)上買到，網(wǎng)購已經(jīng)成了生活中的一種消費方式，正因為這種方式越來越流行，在線客服成了電商行業(yè)必需的崗位，在高速的發(fā)展下，客服行業(yè)面臨的壓力也隨著增長，尤其在6.18年中大促、雙十一、雙十二這些活動的時候，客服人員更加的忙不過來，而這些消費每年都還在增漲，為了緩解客服的工作壓力，不少電商企業(yè)都應(yīng)用了人工智能客服系統(tǒng)。
智能客服能主動為訪客提供服務(wù)，智能客服可以應(yīng)用在近百個不同的場景下，用戶咨詢?nèi)斯た头谋壤黠@降低了，減了不少人工坐席的工作量。
智能客服是應(yīng)用了AI人工智能的技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)機器人可根據(jù)關(guān)鍵詞從而自動回答問題，并在不斷的積累中優(yōu)化場景問題，不斷的增加知識庫，根據(jù)用戶關(guān)鍵詞匹配用戶最可能遇到的問題及方法
除了在訪客分配、掛靠和管理方面的智能，還有在客服協(xié)同、會話質(zhì)檢、客服監(jiān)控、工單功能、客戶軌跡記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等等。
通過這么強大的功能，給客服人員的工作起了很大的作用，微服螞蟻智能客服機器人采用最前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù),問答準(zhǔn)確率業(yè)內(nèi)領(lǐng)先;能夠自動從聊天記錄中學(xué)習(xí)并在線生成知識庫;擁有的多輪對話技術(shù)涉及到微信、客服、app系統(tǒng)。
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