工單系統(tǒng)是常見的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，促進(jìn)企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、有效提升客戶留存，企業(yè)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。無(wú)論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，微服網(wǎng)絡(luò)都能滿足您的個(gè)性化工單需求。
統(tǒng)一工單
螞蟻客服支持全渠道統(tǒng)一處理工單，便于工作人員處理，每一公司常有與眾不同的業(yè)務(wù)流程特性，可根據(jù)設(shè)定自定特性配備各類業(yè)務(wù)流程作用，讓營(yíng)銷人員更為迅速把握，打造出1個(gè)公司專享工單系統(tǒng)。
跨部門協(xié)作
企業(yè)工單可進(jìn)行跨部門協(xié)作，一鍵將工單流轉(zhuǎn)到其他部門。從客服部門到銷售部門，再到技術(shù)支持部門，不論業(yè)務(wù)流程多繁雜，都能輕輕松松解決
時(shí)效監(jiān)控
公司工單管理系統(tǒng)適用設(shè)置SLA標(biāo)準(zhǔn)，把控工單解決高效率，確保關(guān)鍵的事兒優(yōu)先選擇獲得解決，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，較大水平的提升顧客滿意度 。
信息數(shù)據(jù)記錄
公司工單管理系統(tǒng)可對(duì)工作日志開展工單信息內(nèi)容過(guò)程的紀(jì)錄，紀(jì)錄全部的實(shí)際操作紀(jì)錄。清楚跟蹤事兒進(jìn)度，確保公司的業(yè)務(wù)流程平穩(wěn)運(yùn)作。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
無(wú)論是客服的咨詢量，通話量，客服來(lái)源等消息，通過(guò)工單報(bào)表,靈活的從多個(gè)維度了解員工的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)的整體情況。
微服螞蟻客服工單系統(tǒng)與其他產(chǎn)品互相打通，實(shí)現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一平臺(tái)操作，工單系統(tǒng)從用戶發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)、處理、跟蹤、反饋，直至用戶評(píng)價(jià)，形成服務(wù)閉環(huán)。滿足了企業(yè)對(duì)于提升效率、減少人工、降低人工的需求。
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