很多朋友在使用機器人的過程中
經(jīng)常會遇到一些操作問題
比如
有人會問
啊，VIKI、VIKI
我的機器人又不呼叫了
這是怎么回事呢
又有人會問
吶，VIKI
你看我這里查不到呼叫成功的記錄
是不是你們的系統(tǒng)不成熟呢
其實不是的
我們的系統(tǒng)在一些功能上有一些特有的設(shè)定
您可能只是不熟悉我們的系統(tǒng)操作呢
今天我們針對機器人的操作
挑 8個常見問題 給大家解答一下
劃
重
點
頁面不能操作?
可能原因：登錄超時。系統(tǒng)為保證賬戶安全，一定時間沒有人操作的狀態(tài)下會強制退出登錄。
解決方案：重新登錄賬號密碼。
機器人停止撥打電話?
可能原因：
a、不在運行時間內(nèi)
解決方案：更改運行時間及休息時間。
b、勾選了坐席全忙停止外呼功能。
在轉(zhuǎn)接外呼場景下，坐席管理-分機查看-看分機狀態(tài)是否“下線”，“下線”表示分機正忙，勾選“坐席全忙停止外呼”這個功能后，當(dāng)沒有空閑坐席時，viki機器人停止外呼。
解決方案：去掉對“坐席全忙停止外呼”的勾選。注：此功能主要應(yīng)用在轉(zhuǎn)接場景外呼，除非沒有空閑坐席，一般不建議勾選此功能。
機器人任務(wù)中查詢呼叫狀態(tài)卻顯示沒有數(shù)據(jù)?
原因：沒有選擇時間區(qū)間。
解決方案：先選擇需要查詢的呼叫時間區(qū)間，再選擇呼叫狀態(tài)，點擊查詢。
錄音上傳了機器人卻沒有聲音?
可能原因：錄音格式錯誤
解決方法：用音頻軟件轉(zhuǎn)換錄音格式
錄音無法批量上傳?
注意：
a、要以zip格式的壓縮包上傳。
b、壓縮包大小不能超過3M。
c、錄音先放在文件夾里，再壓縮。
d、文件夾和壓縮后的壓縮包以英文或數(shù)字命名。
e、語音文件格式為wav，文件名稱與詞庫編號對應(yīng)。
系統(tǒng)無法綁定微信推送?
可能原因：綁定人數(shù)達(dá)到上限，每個總賬號只能綁定10個微信推送。
解決方案：
a、先到微信已綁定用戶處查看是否已經(jīng)綁定10個。
b、坐席管理——分機查看，是否有10個分機號。如果不夠請與微服工作人員聯(lián)系。
c、我們公司給的用戶名只能綁定一次微信，除非建立子賬號才可以再綁定。
坐席設(shè)置小Tips
1、自己設(shè)置用戶名、密碼、用戶角色。
2、用戶名可以用英文或數(shù)字，不要用特殊字符。
3、坐席可以用于子賬號、綁定微信推送、轉(zhuǎn)接等。
4、子賬號登錄：
公司賬號--與總賬號的公司賬號一致。
用戶名--剛才在坐席設(shè)置中自己設(shè)置的用戶名。
密碼--剛才在坐席設(shè)置中自己設(shè)置的密碼。
無條件轉(zhuǎn)接問題?
如果設(shè)置了無條件轉(zhuǎn)接，那么意味著轉(zhuǎn)接需要一條外線，無條件轉(zhuǎn)接的手機號碼還需要一條外線，收費是雙向收費。
