VIKI機器人操作過程中常見問題匯總

　　很多朋友在使用機器人的過程中

　　經(jīng)常會遇到一些操作問題

　　比如

　　有人會問

　　啊，VIKI、VIKI

　　我的機器人又不呼叫了

　　這是怎么回事呢

　　又有人會問

　　吶，VIKI

　　你看我這里查不到呼叫成功的記錄

　　是不是你們的系統(tǒng)不成熟呢

　　其實不是的

　　我們的系統(tǒng)在一些功能上有一些特有的設(shè)定

　　您可能只是不熟悉我們的系統(tǒng)操作呢

　　今天我們針對機器人的操作

　　挑 8個常見問題 給大家解答一下

　　劃

　　重

　　點

　　頁面不能操作?

　　可能原因：登錄超時。系統(tǒng)為保證賬戶安全，一定時間沒有人操作的狀態(tài)下會強制退出登錄。

　　解決方案：重新登錄賬號密碼。

　　機器人停止撥打電話?

　　可能原因：

　　a、不在運行時間內(nèi)

　　解決方案：更改運行時間及休息時間。

　　b、勾選了坐席全忙停止外呼功能。

　　在轉(zhuǎn)接外呼場景下，坐席管理-分機查看-看分機狀態(tài)是否“下線”，“下線”表示分機正忙，勾選“坐席全忙停止外呼”這個功能后，當(dāng)沒有空閑坐席時，viki機器人停止外呼。

　　解決方案：去掉對“坐席全忙停止外呼”的勾選。注：此功能主要應(yīng)用在轉(zhuǎn)接場景外呼，除非沒有空閑坐席，一般不建議勾選此功能。

　　機器人任務(wù)中查詢呼叫狀態(tài)卻顯示沒有數(shù)據(jù)?

　　原因：沒有選擇時間區(qū)間。

　　解決方案：先選擇需要查詢的呼叫時間區(qū)間，再選擇呼叫狀態(tài)，點擊查詢。

　　錄音上傳了機器人卻沒有聲音?

　　可能原因：錄音格式錯誤

　　解決方法：用音頻軟件轉(zhuǎn)換錄音格式

　　錄音無法批量上傳?

　　注意：

　　a、要以zip格式的壓縮包上傳。

　　b、壓縮包大小不能超過3M。

　　c、錄音先放在文件夾里，再壓縮。

　　d、文件夾和壓縮后的壓縮包以英文或數(shù)字命名。

　　e、語音文件格式為wav，文件名稱與詞庫編號對應(yīng)。

　　系統(tǒng)無法綁定微信推送?

　　可能原因：綁定人數(shù)達到上限，每個總賬號只能綁定10個微信推送。

　　解決方案：

　　a、先到微信已綁定用戶處查看是否已經(jīng)綁定10個。

　　b、坐席管理——分機查看，是否有10個分機號。如果不夠請與微服工作人員聯(lián)系。

　　c、我們公司給的用戶名只能綁定一次微信，除非建立子賬號才可以再綁定。

　　坐席設(shè)置小Tips

　　1、自己設(shè)置用戶名、密碼、用戶角色。

　　2、用戶名可以用英文或數(shù)字，不要用特殊字符。

　　3、坐席可以用于子賬號、綁定微信推送、轉(zhuǎn)接等。

　　4、子賬號登錄：

　　公司賬號--與總賬號的公司賬號一致。

　　用戶名--剛才在坐席設(shè)置中自己設(shè)置的用戶名。

　　密碼--剛才在坐席設(shè)置中自己設(shè)置的密碼。

　　無條件轉(zhuǎn)接問題?

　　如果設(shè)置了無條件轉(zhuǎn)接，那么意味著轉(zhuǎn)接需要一條外線，無條件轉(zhuǎn)接的手機號碼還需要一條外線，收費是雙向收費。