隨之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用技術(shù)性的不斷深化，對(duì)大型呼叫中心的需求越來(lái)越大，企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)大規(guī)模使用呼叫中心系統(tǒng)，常見(jiàn)的有運(yùn)用于電商、金融保險(xiǎn)、IT互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)及其各行業(yè)呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目。
大容量的呼叫中心特點(diǎn)，1、座席規(guī)模比較大，幾百至上千坐席的規(guī)模，2、主要以呼出營(yíng)銷為主，對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的管理和運(yùn)營(yíng)依賴比較強(qiáng)。
行業(yè)痛點(diǎn)一方面，企業(yè)迫切需要大容量呼叫中心的解決方案。另一方面，專業(yè)呼叫中心制造商的缺乏導(dǎo)致大容量呼叫中心市場(chǎng)面臨許多挑戰(zhàn)。
大容量的呼叫中心解決方案
呼叫中心集群通話記錄及錄音，統(tǒng)一推送到存儲(chǔ)服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，便于核心業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理及方便調(diào)用
采用相互冗余備份(N+1備份)，負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式。其運(yùn)行特點(diǎn)是，任何一臺(tái)CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)的單點(diǎn)故障并不會(huì)影響其他組件運(yùn)行，從而保障整套系統(tǒng)的通信從接入層、數(shù)據(jù)交互層到終端通話都始終暢通。
服務(wù)器采用Raid 備份方式,兩塊或多塊硬盤里的數(shù)據(jù)同步寫入并儲(chǔ)存，當(dāng)任何一塊硬盤出現(xiàn)故障時(shí)，備份硬盤自動(dòng)切換，保障數(shù)據(jù)庫(kù)資料的安全性。
呼叫中心系統(tǒng)提供便利、高效的開(kāi)放API接口，可以與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者第三方系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。
微服網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)
將呼叫中心系統(tǒng)部署在云上，提供SaaS化服務(wù)，與業(yè)務(wù)的快速變化和發(fā)展相適應(yīng)
云通信代為整合運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)通信資源，能快速、方便的對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，安全合規(guī)。
依托人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為客服平臺(tái)運(yùn)營(yíng)提高效率、降低成本，幫助用戶數(shù)據(jù)的沉淀、挖掘和變現(xiàn)。
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