在銷售過(guò)程中，素質(zhì)不同，可能會(huì)影響銷售人員的工作狀態(tài)。電銷機(jī)器人的出現(xiàn)，我們可以將這些繁瑣枯燥的工作交給電銷機(jī)器人來(lái)完成，電銷機(jī)器人篩選出來(lái)的意向客戶由人工來(lái)跟進(jìn)。這樣一來(lái)，電銷機(jī)器人的使用效果就能體現(xiàn)出來(lái)，它幫助我們提高工作效率，還可以降低人力成本。
人工在外呼過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題和紕漏較多，而且因?yàn)槭艿街饔^意識(shí)的影響，對(duì)客戶意向的判斷也會(huì)失誤，這樣會(huì)造成原本就不容易尋找的意向客戶，最后還是會(huì)流失的悲劇。
話術(shù)錄制服務(wù)就是淘寶賣家會(huì)提供好話術(shù)模板，由買家根據(jù)需要準(zhǔn)備話術(shù)內(nèi)容，再由錄音師錄音，上傳到系統(tǒng)后臺(tái)，打電話出去就是錄音師真人的聲音?？蛻魡?wèn)到的問(wèn)題、問(wèn)到的關(guān)鍵字，銷售機(jī)器人都會(huì)根據(jù)設(shè)置好的話術(shù)來(lái)識(shí)別回答。
而這些問(wèn)題對(duì)于名聲來(lái)說(shuō)，全部可以迎刃而解。
很多人說(shuō)電銷機(jī)器人代替人工，這可能是電銷機(jī)器人最違反直覺(jué)的論斷，但卻也是最符合現(xiàn)實(shí)的論斷。決定工資薪水的，永遠(yuǎn)是工作內(nèi)容的價(jià)值。以往的很多重復(fù)性外呼工作，現(xiàn)在已經(jīng)有機(jī)器人可以勝任了，因此這群人被動(dòng)的得到了更高價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化工作。要知道，以前他們可能需要自己打線索、自己跟進(jìn)、自己記錄、自己轉(zhuǎn)化、自己逼單、自己服務(wù)......這對(duì)于銷售的素養(yǎng)極高，每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分的消耗意志力，你不能奢求他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程的“層層圍剿”下還能高效表現(xiàn)，因此讓他們聚焦在客戶轉(zhuǎn)化的工作部分顯然更加合理。轉(zhuǎn)化客戶的工作無(wú)疑能給公司帶來(lái)更大的價(jià)值。
電銷機(jī)器人并不能替代電銷人員的全部，但卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作。所以電銷機(jī)器人本質(zhì)上依然是一個(gè)工具，可以輔助電銷人員做好客戶篩選這類初訪工作。根據(jù)對(duì)很多行業(yè)對(duì)機(jī)器的采購(gòu)我們可以看出，不論是傳統(tǒng)工業(yè)還是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，工具的使用可以節(jié)省大量的重復(fù)性工作，而使用電銷機(jī)器人的絕大多數(shù)的機(jī)器人采購(gòu)來(lái)自于企業(yè)電銷工作的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求，他們迫切的想把電銷的外呼流程標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)?；?，將人力沉淀在業(yè)務(wù)流程的后端，更多的轉(zhuǎn)化和服務(wù)好高價(jià)值客戶。這是電銷蠻荒時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。
那些將電銷機(jī)器人使用的出神入化的公司，沒(méi)有一個(gè)企圖用機(jī)器人替代人工的全部，而是將人工從繁瑣無(wú)趣的外呼工作中解放出來(lái)，讓他們專注在更有價(jià)值的部分。
現(xiàn)在很多廠商宣稱電銷機(jī)器人可以代替簡(jiǎn)單的客服人工處理客戶請(qǐng)求，以此來(lái)省去這部分的人工成本。這夸大了電銷機(jī)器人的事實(shí)，很多客戶問(wèn)到機(jī)器人能不能替代人工進(jìn)而省錢的問(wèn)題，但這樣的情況一般只發(fā)生在比較初級(jí)的人工外呼崗位上，電銷機(jī)器人可以替代月薪4k的客服沒(méi)錯(cuò)，但這樣的替代價(jià)值顯然有些捉襟見(jiàn)肘。這不該是企業(yè)啟用電銷機(jī)器人的核心立場(chǎng)，也不是戰(zhàn)略定位所在。
智能電銷機(jī)器人的真正價(jià)值是幫助電銷企業(yè)解決電銷上帶來(lái)的一些問(wèn)題，可以提高效率。為電銷人員節(jié)省大量的時(shí)間與精力，提高電銷水平。隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的成熟、智能ai學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，加上大數(shù)據(jù)應(yīng)用的分析能力，電銷機(jī)器人正在通過(guò)精準(zhǔn)的識(shí)別率、快速響應(yīng)速度、高超的話術(shù)、轉(zhuǎn)坐席支持等技術(shù)解決傳統(tǒng)電銷轉(zhuǎn)化低、效率低、外界干擾較多等瓶頸。將會(huì)給電銷行業(yè)帶來(lái)更大便利。
