電銷機器人有哪些工作內容，流程是什么？

一、電銷機器人的工作內容

1、錄入客戶資料，自動撥打電話

工作人員需要將大量的客戶資料提交給機器人系統(tǒng)，讓機器人自動撥打客戶，減少了大量的人工重復操作。

2、錄入不同場景話術，與客戶溝通交流

根據不同行業(yè)，制定不同的場景話術，然后將其錄入機器人系統(tǒng)，讓其自動識別客戶語義，與客戶互動交流。

3、篩選意向客戶

機器人根據機器人的數據分析以及通話記錄篩選出可能的意向客戶并進行分類。

4、電話銷售人員人工跟進回訪

銷售人員對意向客戶的數據分析以及通話記錄進行有效的二次跟進。

二、電銷機器人的工作流程

1、設置工作任務

企業(yè)訂購的電話銷售機器人上線開始為企業(yè)工作時，企業(yè)要做的第一步就是為電話銷售機器人設置工作任務。

整個更做任務的設置流程有視頻教學，包括怎樣選擇機器人的工作模式，能夠讓機器人的后臺管理人員最快的時間內學會。

2、確定工作時間

企業(yè)在為電話銷售機器人設置工作流程時，還需要設置好機器人的工作時間。原則上我們的機器人是支持24小時無間斷工作的。但是為了防止出現差錯，還有根據人們的作息時間，我們建議企業(yè)最好在工作人員的上班時間或者能夠對電話機器人進行監(jiān)控的時間內進行工作。

3、導入電話號碼

企業(yè)在設置好機器人的工作任務之后，接下來要做的就是將客戶的電話號碼導入到機器人的電話簿里，方便電話機器人的撥打。因為電話銷售機器人撥打電話的模式是無間斷的，所以企業(yè)可以將足夠一到三天撥打量的電話號碼導入，節(jié)省更多的時間。

4、機器人撥打電話

企業(yè)將機器人的這些工作模式設置好之后，我們的電話銷售機器人就可以開始撥打客戶的電話了。我們的電話銷售機器人使用真人語音，態(tài)度真誠、聲音飽滿，而且工作起來不會帶有任何的負面情緒，能夠讓客戶感受到企業(yè)的態(tài)度。

5、記錄客戶信息

我們的電話銷售機器人不止能夠與客戶進行對話，還能夠在與客戶對話的過程中根據客戶對產品的意向將客戶分類。而且能夠在回答客戶問題之時，根據客戶所聞的問題，對客戶的關注點進行標簽，方便銷售人員后期對客戶的跟進。

6、銷售人員跟進

在電話銷售機器人將意向客戶篩選出來之后，銷售人員就可以開始與意向客戶進行接觸并制定針對客戶的專業(yè)性方案了。而且銷售人員如果對客戶的了解不是很多，可以調取機器人后臺對客戶的標簽，還可以聽機器人與客戶對話的錄音，能夠在最短的時間內對客戶進行了解。

7、與客戶簽單

人工銷售與客戶接觸下來之后，客戶又對企業(yè)的產品感興趣，在雙方都有意向的基礎上就可以簽約了。

以上是對“電銷機器人有哪些工作內容，流程是什么”的介紹，希望能夠幫助到您。